大族冠華GH664B大四開四色商務印刷機
 

　　【CPP114】訊：
　　
　　引言

　　近日，大族冠華GH664B大四開四色商務印刷機落戶某印刷廠，大族冠華將于2009年12月底舉行四色印刷機千臺售出新聞發布會…….

        其中，微妙之處在于，截至2008年6月底，大族冠華的四色印刷機[注1]售出695臺。之后……席卷全球的金融危機同樣寒襲我國印刷業，在2008年年末-2009年年初期間，經濟寒流導致國內外不少印刷企業經濟效益驟降甚至倒閉，如此狀況使得印業氣氛低迷。人才結構矛盾、管理機制匱乏、產能過剩，諸如這類問題在惡劣的形勢下顯得格外得尖銳。一時間，展會縮水、不少大型制造商銷售不景以致不得不降低09年銷售目標，.在約1年半的時間里，大族冠華何以又逆流而上售出300多臺四色印刷機呢？

        服務理念：換位思考

        換位思考一下，客戶其實要的很簡單，不外乎質量和服務這兩項。如同我們購買電子產品，性價比、口碑不錯的品牌是我們的首選，購買體驗到的服務態度也能直接影響我們的購買決定，所謂 “回頭客”取決于品牌的售后服務。印機業客戶采購設備時，往往考慮的是在質量、性能上整體勝于國內品牌的海德堡、羅蘭、高寶等國外品牌，但國外印機品牌的高價位（往往是國內品牌的3~4倍）會讓很多企業望而卻步。目前，海德堡、羅蘭等國外品牌相比于國內品牌，優勢在于耐用性，但只要國內的印機制造商在售后服務達到“優質”，設備自然也就“耐用”，不僅如此，大族冠華在銷售環節即“換位思考”。

         印刷機械專家韓曉良接受我要印采訪時說：“大族冠華融資租賃的方式很有競爭優勢。打個比方說，其他企業的首付款需要80%，冠華只需要60%的款項就可以了。”大族冠華的舉措顯然為企業考慮到了現今這個特殊環境，對于資金緊缺的企業來說，無疑是一大福音。韓曉良先生表示這項服務簡直就是冠華在金融危機時期售出300多臺四色印刷機的制勝因素。

        2008年2月大族冠華成立了“110服務指揮中心”，標志著冠華的服務層次又達到了一個新的高度。“110服務指揮中心”，顧名思義，像110那樣全心全意為客戶服務。公司設立了免費服務熱線，有專業的業務人員負責值守，24小時全天候為客戶服務，同時通過維修人員建立客戶設備的使用狀況、維修次數及所換配件情況，這樣的服務模式在行業內尚屬獨家。其執行力度、持續度和監督考核度，毫不亞于公司對產品質量的重視。在不景氣的印業環境里，大族冠華四色印刷機的銷售能夠突破千臺，這個指揮中心就是個大功臣。 大族冠華的性價比在國內市場頗具優勢確良，以質求勝，以服務固守，誠信服務為大族冠華鑄就了在印刷機械制造業中的金字招牌。 

        沒有巨額資金的投入是不可能啟動這種隨叫隨到的售后服務，大族冠華的高瞻遠矚在這個決策上也得到了充分的體現。現在這個市場壞境，采購國外品牌對于很多企業尤其是中小企業來說反倒成了負擔，即使通過融資租賃的方式，也是個風險投資，稍不慎就成了企業的“催命符”。性價比高，關鍵是完善的售后服務，足以讓大族冠華脫穎而出。