【CPP114】訊：從一個(gè)無(wú)名小卒發(fā)展成為我國(guó)商業(yè)票據(jù)印刷機(jī)的領(lǐng)頭羊，這經(jīng)歷了近13年的時(shí)間印刷技術(shù)。這13年來(lái)從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，期間經(jīng)歷了亞洲金融危機(jī)、非典的洗禮，每一次的砥勵(lì)都是一次歷練印刷市場(chǎng)。從成立之初只有70多人，但公司產(chǎn)值卻達(dá)到了2000多萬(wàn)元……它就是北人富士，北人富士取得的成績(jī)傾注了掌門(mén)人孔達(dá)鋼的心血設(shè)備耗材。他領(lǐng)導(dǎo)北人富士廣大科技人員在引進(jìn)、消化、吸收、的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持自主技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣，不斷創(chuàng)新，為企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展以及票據(jù)印刷行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)印刷技術(shù)。

　　卓絕的拓荒歷程
　　1986年，28歲的孔達(dá)鋼以北人集團(tuán)公司設(shè)計(jì)處機(jī)械設(shè)計(jì)工程師的身份前往日本富士機(jī)械工業(yè)株式會(huì)社進(jìn)修，良好的中日關(guān)系讓富士和北人之間建立了融洽的合作關(guān)系，富士機(jī)械工業(yè)株式會(huì)社看好中國(guó)印刷市場(chǎng)，這為兩家印刷制造企業(yè)的合作打下了基礎(chǔ)印刷市場(chǎng)。從1994年開(kāi)始，兩家企業(yè)開(kāi)始洽談合資事宜，1995年10月簽署了合資協(xié)議，1996年4月，正式組織成立合資公司印刷工具。而這一年，孔達(dá)鋼也以合資公司常務(wù)副總經(jīng)理的身份，正式開(kāi)始了他在北人富士的創(chuàng)新之旅印刷技術(shù)。中國(guó)票據(jù)印刷機(jī)過(guò)去一直以進(jìn)口產(chǎn)品為主物資行情。從1996年開(kāi)始，孔達(dá)鋼主持了日本富士機(jī)械fnc4201型商用表格印刷機(jī)的引進(jìn)、國(guó)產(chǎn)化設(shè)計(jì)、試制和市場(chǎng)推進(jìn)工作印刷市場(chǎng)。由于技術(shù)選型和決策恰當(dāng)，該產(chǎn)品投放市場(chǎng)以后迅速成為同類產(chǎn)品的暢銷品種印刷市場(chǎng)。1998年，孔達(dá)鋼擔(dān)任合資公司總經(jīng)理，在消化日本表格印刷機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，主持了bf4000b系列商用表格印刷機(jī)技術(shù)自主開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研制和市場(chǎng)推廣工作設(shè)備耗材。從項(xiàng)目立項(xiàng)、市場(chǎng)調(diào)研、總體技術(shù)方案審定、主要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)審核、控制系統(tǒng)選型和方案審定到組織技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和科研攻關(guān)，他都在一線親歷親為中部印刷。在產(chǎn)品試制成功以后，又主持了該產(chǎn)品的多功能化、系列化、市場(chǎng)化和多項(xiàng)重大技術(shù)改進(jìn)、市場(chǎng)推廣等工作印刷市場(chǎng)。該產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)推廣解決了引進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)的國(guó)產(chǎn)化問(wèn)題，使國(guó)產(chǎn)商用表格印刷機(jī)成為票據(jù)印刷行業(yè)的主力設(shè)備，為中國(guó)票據(jù)印刷行業(yè)的發(fā)展提供了有力的技術(shù)和裝備支持，中國(guó)票據(jù)印刷行業(yè)主要使用進(jìn)口設(shè)備的歷史從此終結(jié)中國(guó)中部。
　　北人富士成立之初的設(shè)備選型是成功的印刷聯(lián)盟。通過(guò)初期的引進(jìn)技術(shù)，北人富士走過(guò)了一條“引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新”之路印刷工具。在國(guó)內(nèi)的幾個(gè)生產(chǎn)同類設(shè)備的企業(yè)中，北人富士雖然最晚從事票據(jù)機(jī)的生產(chǎn)，但其bf4000系列票據(jù)印刷機(jī)以出眾的精度、穩(wěn)定性和自動(dòng)化控制水平贏得了用戶，市場(chǎng)占有率迅速提高，產(chǎn)品成為國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)的首選，并且得到了國(guó)外一些國(guó)家和地區(qū)用戶的認(rèn)可，產(chǎn)品的出口每年穩(wěn)步上升中部印刷。2003年以來(lái)，同類設(shè)備的國(guó)內(nèi)年裝機(jī)量達(dá)到40%以上，2005年高達(dá)50%，其中全電腦控制的機(jī)型在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率高達(dá)90%以上印刷工具。該系列產(chǎn)品的出現(xiàn)改變了我國(guó)中高檔商用表格印刷機(jī)長(zhǎng)期依靠進(jìn)口的局面，替代了進(jìn)口設(shè)備，“北人富士”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的著名品牌印刷聯(lián)盟。
　　從2003年開(kāi)始，為適應(yīng)中國(guó)稅制改革的需要，孔達(dá)鋼又主持了bf4800b型刮開(kāi)式發(fā)票專用印刷設(shè)備的開(kāi)發(fā)、研制、市場(chǎng)推廣等工作設(shè)備耗材。并在全國(guó)組織了多次技術(shù)介紹和應(yīng)用觀摩活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行了多項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)，使該產(chǎn)品成為替代進(jìn)口的國(guó)產(chǎn)首選機(jī)型，被全國(guó)各大稅務(wù)定點(diǎn)印刷廠選用，成為稅務(wù)發(fā)票印制的主力設(shè)備，為我國(guó)稅制改革發(fā)揮了重要的作用物資行情。2004年，他主持開(kāi)發(fā)了bf4250型多功能商用輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)，該產(chǎn)品是膠印、柔印、絲印等各種印制工藝組合連線的特殊機(jī)型，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的空白印刷市場(chǎng)。2005年通過(guò)了德國(guó)“gs”電氣安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，具備了出口歐洲市場(chǎng)的條件印刷工具。2007年完成了自動(dòng)套印系統(tǒng)、自主開(kāi)發(fā)的無(wú)軸控制系統(tǒng)研制等技術(shù)升級(jí)工作，已經(jīng)銷售國(guó)內(nèi)以及韓國(guó)市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的先進(jìn)技術(shù)裝備設(shè)備耗材。與此同時(shí)，他還主持和領(lǐng)導(dǎo)了bff22800系列、bff55300系列、bff66400系列柔性版印刷機(jī)的自主開(kāi)發(fā)、研制和市場(chǎng)推廣工作，填補(bǔ)了“北人”產(chǎn)品的空白，已成為與進(jìn)口同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的有力機(jī)型，在國(guó)內(nèi)銷售的同時(shí)出口日本、韓國(guó)市場(chǎng)印刷技術(shù)。在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，北人富士不僅僅是制造票據(jù)設(shè)備的佼佼者，同樣也成為了柔性版印刷設(shè)備知名的供應(yīng)商印刷技術(shù)。
　　未雨綢繆，應(yīng)對(duì)冬天
　　2008年下半年隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷惡化，北人富士不可避免地感到了寒意中部印刷。原材料漲價(jià)、貸款緊縮、出口退稅率降低、人民幣升值、勞動(dòng)力成本上升、金融危機(jī)等一系列新情況集中出現(xiàn)，對(duì)北人富士2008年度的銷售產(chǎn)生了一定的影響印刷市場(chǎng)。孔達(dá)鋼率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在冷靜應(yīng)對(duì)的同時(shí)依然保持著達(dá)觀，這樣的積極態(tài)度并非出于粉飾太平，而是出于他對(duì)中國(guó)票據(jù)印刷市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)和前瞻中國(guó)中部。票據(jù)用戶的主要業(yè)務(wù)為對(duì)金融、稅務(wù)等部門(mén)的服務(wù)，是主要的內(nèi)銷型企業(yè)，此次金融危機(jī)對(duì)外銷的影響巨大，對(duì)內(nèi)銷的影響則相對(duì)較小中部印刷。中國(guó)票據(jù)的未來(lái)仍將保持平穩(wěn)發(fā)展，出現(xiàn)大的波動(dòng)的可能不大，隨著充分競(jìng)爭(zhēng)其集中度將會(huì)有所提高中部印刷�？走_(dá)鋼也清醒地看到金融危機(jī)對(duì)北人富士的影響，在產(chǎn)品品牌、質(zhì)量得到廣大客戶的認(rèn)可的同時(shí)，進(jìn)一步練好企業(yè)內(nèi)功，夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)，安度這個(gè)冬天依然是最好的應(yīng)對(duì)方法設(shè)備耗材。在產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)方面，北人富士早有儲(chǔ)備，在市場(chǎng)的低潮期更要為未來(lái)的市場(chǎng)提供更先進(jìn)、更適應(yīng)的技術(shù)，做到未雨綢繆設(shè)備耗材。包括開(kāi)發(fā)6000系列商用輪轉(zhuǎn)機(jī)，開(kāi)發(fā)多功能的印刷設(shè)備，包括數(shù)字化的印刷設(shè)備，將數(shù)字化技術(shù)引用到商業(yè)表格機(jī)上來(lái)印刷市場(chǎng)。目前，北人富士的一些客戶已開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化改造，希望形成規(guī)范的數(shù)字化印刷的配套中部印刷。目前，公司正在研究在表格機(jī)上引入數(shù)字印刷技術(shù)，做好技術(shù)的儲(chǔ)備工作中部印刷。
　　在談及2009年的發(fā)展時(shí)，孔達(dá)鋼胸有成竹，娓娓道來(lái)印刷聯(lián)盟。2008年北人富士的銷售額因?yàn)榻鹑陲L(fēng)暴的影響比上一個(gè)年度下降約2%左右，出現(xiàn)的波動(dòng)并不大印刷工具。2009年市場(chǎng)商品和消費(fèi)的流通量將會(huì)決定票據(jù)印刷品的市場(chǎng)容量設(shè)備耗材。從行業(yè)上來(lái)看零售業(yè)和餐飲業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，所受影響并不太大，有些地區(qū)還有所增長(zhǎng)中國(guó)中部。在具體的稅種方面，增值稅的調(diào)整對(duì)2009年票據(jù)印刷市場(chǎng)影響也將有限印刷聯(lián)盟。金融危機(jī)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是“危”也是“機(jī)”印刷市場(chǎng)。北人富士將利用這一時(shí)機(jī)在提升技術(shù)發(fā)展力、提高管理水平、提高效率、降低成本上下功夫，為市場(chǎng)提供性價(jià)比更好的產(chǎn)品和更優(yōu)良的服務(wù)中國(guó)中部。
　　細(xì)節(jié)決定結(jié)果
　　在北人富士的生產(chǎn)車間，看不到一般國(guó)有企業(yè)的呆板和雜亂設(shè)備耗材。車間里充滿了人文溫情，在車間的墻壁上掛了很多鏡框，可以看到哪臺(tái)機(jī)器，哪年出廠等等信息，使這里充溢了濃郁的文化味道印刷聯(lián)盟。
　　有一句話說(shuō)過(guò)，“企業(yè)文化說(shuō)到底是企業(yè)家的文化”，這句話在孔達(dá)鋼身上體現(xiàn)得很透徹中國(guó)中部。作為一個(gè)和機(jī)器打交道的人，他的愛(ài)好卻十分廣泛，攝影、小提琴、二胡、乒乓球等印刷市場(chǎng)。藝術(shù)的熏陶使他個(gè)性追求完美，這體現(xiàn)在他的管理工作理念上就是：“寫(xiě)好每一個(gè)字，倒好每一個(gè)角，擰好每一個(gè)螺絲，做好每一件小事物資行情。”他在平常工作中注重細(xì)節(jié)，并因此提出了很多在別人看來(lái)十分“苛刻”的要求，比方說(shuō)，公司的燈，每一盞都要亮，黑板都要干凈，及時(shí)清理物資行情。有人會(huì)認(rèn)為孔達(dá)鋼吹毛求疵，但他認(rèn)為這是在倡導(dǎo)一種意識(shí)和習(xí)慣，將這些良好的習(xí)慣培育成一種自然卻不是一朝一夕的事印刷技術(shù)。而細(xì)節(jié)上的追求正是中外企業(yè)在管理上的差異所在物資行情�？走_(dá)鋼曾經(jīng)在公司組織過(guò)辯論，論題就是“細(xì)節(jié)無(wú)足成敗”和“細(xì)節(jié)決定成敗”印刷市場(chǎng)。并以此掀起企業(yè)職工的討論和思考，將這種反思結(jié)合到產(chǎn)品制造中來(lái)，注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品追求精益求精印刷工具。唯有如此才能堅(jiān)持“科技領(lǐng)先、品質(zhì)精良、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的企業(yè)理念，持之以恒的倡導(dǎo)“人品決定產(chǎn)品，品質(zhì)決定市場(chǎng)”的企業(yè)文化印刷市場(chǎng)。制造型的企業(yè)天生就是粗獷的，但用文化來(lái)改造這樣的基因，可以使得企業(yè)文化得以重塑，并以此來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)精神印刷聯(lián)盟。如此來(lái)看，公司成立的乒乓球隊(duì)、籃球隊(duì)、合唱團(tuán)、羽毛球隊(duì)、足球隊(duì)、攝影組也就并非是泛泛的應(yīng)景之物，而是塑造北人富士企業(yè)精神的戰(zhàn)略手段印刷工具。在售后服務(wù)方面，同樣體現(xiàn)著這樣的細(xì)致入微的精神設(shè)備耗材。企業(yè)建立了完善的服務(wù)體系，明確了服務(wù)流程印刷技術(shù)。“服務(wù)和銷售”在一個(gè)部門(mén)，對(duì)客戶的反應(yīng)盡量快物資行情。通過(guò)參與組織票據(jù)協(xié)會(huì)每年的職工技術(shù)培訓(xùn)，為客戶電話咨詢提供技術(shù)支持，利用本公司網(wǎng)站介紹產(chǎn)品使用維護(hù)方面的知識(shí)，派出服務(wù)人員到場(chǎng)解決問(wèn)題等多途徑為客戶服務(wù)，并在售前、售中、售后全過(guò)程提供技術(shù)支持保障物資行情。對(duì)用戶的電話咨詢，2小時(shí)以內(nèi)給與明確解答，確保24小時(shí)以內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，全程跟蹤，直到問(wèn)題徹底解決印刷技術(shù)。對(duì)每臺(tái)出廠設(shè)備建立服務(wù)檔案，完整準(zhǔn)確地記錄了設(shè)備使用中曾經(jīng)遇到的問(wèn)題印刷聯(lián)盟。針對(duì)所有用戶使用過(guò)程中所提出的問(wèn)題以及設(shè)備改進(jìn)建議，售后服務(wù)部門(mén)每月進(jìn)行收集、匯總后，提交公司研究討論，確保設(shè)備的不斷改進(jìn)，滿足用戶的需要印刷工具。細(xì)節(jié)的要求全面提升了企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能設(shè)備耗材。服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行總結(jié)和交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每次服務(wù)的用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄，對(duì)服務(wù)人員工作質(zhì)量進(jìn)行綜合考核中國(guó)中部。通過(guò)總結(jié)、培訓(xùn)、考核達(dá)到提高維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)乃至公司整體形象的目的印刷市場(chǎng)。
　　多年來(lái)，在擔(dān)任北人富士印刷機(jī)械有限公司總經(jīng)理的同時(shí)，孔達(dá)鋼一直擔(dān)任著北人富士總工程師的職務(wù)，是公司技術(shù)發(fā)展的主要負(fù)責(zé)人，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，北人富士從2002年起連續(xù)獲得“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”、“印刷機(jī)械十強(qiáng)”、“全國(guó)機(jī)械工業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等稱號(hào)印刷技術(shù)。他個(gè)人也成為2006年度國(guó)務(wù)院政府特殊津貼獲得者，并成為中國(guó)印刷技術(shù)協(xié)會(huì)商業(yè)票據(jù)印刷分會(huì)理事中部印刷。多年來(lái)在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，以推進(jìn)票據(jù)印刷行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展為己任，協(xié)助票據(jù)印刷行業(yè)推進(jìn)技術(shù)交流、職工培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣，積極支持票據(jù)印刷分會(huì)的工作，為票據(jù)印刷行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)，得到了票據(jù)印刷行業(yè)的一致好評(píng)印刷市場(chǎng)。