一、企業(yè)信息化與電子商務(wù)概述

　　
　　1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵

　　
　　企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。其實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　
　　2.電子商務(wù)的內(nèi)涵

　　
　　電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一種商務(wù)活動(dòng)，再具體一點(diǎn)，它是將計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為手段，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。說得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。

　　
　　電子商務(wù)是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

　　
　　二、結(jié)合陜西電信分析二者之間的關(guān)系

　　
　　1.陜西電信企業(yè)信息化與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　
　　(1)外部機(jī)遇

　　
　　陜西電信公司在國家信息化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，特別是2002年電信行業(yè)重組以來，一直把內(nèi)部企業(yè)信息化建設(shè)以及自己企業(yè)本身所具有的特殊性而應(yīng)當(dāng)在信息化社會(huì)中唱主角所承擔(dān)的歷史責(zé)任，時(shí)刻牢記在心。一方面，適逢國家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略倡導(dǎo)思想。另一方面，隨著我國加入世貿(mào)組織，國外電信企業(yè)的進(jìn)入也為我國電信企業(yè)的發(fā)展提供了一定的借鑒經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)國外電信企業(yè)如何做好信息化建設(shè)，如何將信息化建設(shè)推向電子商務(wù)階段，建立自己的門戶網(wǎng)站，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象。

　　
　　基礎(chǔ)建設(shè)開始跟上，市場潛力很大。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年，網(wǎng)民已近8000萬，互聯(lián)網(wǎng)的力量已開始滲透到人民日常生活的各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)等高科技技術(shù)逐步發(fā)展，法律的必要條件也開始得到重視，這無疑不為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　
　　(2)外部挑戰(zhàn)

　　
　　自從電信行業(yè)重組以來，在固定運(yùn)營商里就存在中國電信、中國網(wǎng)通以及中國鐵通三家運(yùn)營商。從自身的信息化建設(shè)條件方面來講，中國電信已經(jīng)是發(fā)展幾十年的老企業(yè)了，面對自己最直接的兩大競爭對手，不但要在業(yè)務(wù)上競爭，還要在自身內(nèi)部管理、企業(yè)信息化建設(shè)以及為社會(huì)企業(yè)信息化建設(shè)上競爭。除此之外，國外電信運(yùn)營商的介入對于我國電信企業(yè)而言，既是機(jī)遇同時(shí)也是挑戰(zhàn)。特別是近年來人們對外貿(mào)產(chǎn)品、服務(wù)情有獨(dú)鐘，這勢必會(huì)影響國內(nèi)電信企業(yè)的發(fā)展。

　　
　　消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)難以轉(zhuǎn)變。就目前來看，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)還停留在：不真實(shí)、介紹與實(shí)物有差距、更為重要的是對支付問題的懷疑等。因此，要想在短時(shí)間內(nèi)使消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)從傳統(tǒng)的觀念中轉(zhuǎn)變過來不是一個(gè)容易的問題。

　　
　　認(rèn)識(shí)程度不同。由于企業(yè)對信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度不同，因而其受重視的程度也不一樣，不少企業(yè)對于信息化的建設(shè)還存在著誤區(qū)，他們認(rèn)為，信息化建設(shè)就是買幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，然后聯(lián)網(wǎng)；開發(fā)信息系統(tǒng)就是通過程序?qū)⑴c業(yè)務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上等等，所以企業(yè)對此在認(rèn)識(shí)程度上還存在一定的差別，這在一定程度上也會(huì)影響企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。

　　
　　(3)自身優(yōu)勢

　　
　　作為通信領(lǐng)域里的一個(gè)老牌企業(yè)，在憑借自身已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟、硬件的優(yōu)勢條件下，陜西電信在建設(shè)信息化的同時(shí)，不斷通過自身龐大的支撐網(wǎng)、傳輸網(wǎng)系統(tǒng)等開展網(wǎng)上交費(fèi)、業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)、客戶投訴網(wǎng)等業(yè)務(wù)，來不斷向信息化的最高級(jí)——電子商務(wù)來靠攏。依靠自身已有的雄厚網(wǎng)絡(luò)資源和軟、硬件基礎(chǔ)，不斷自我開發(fā)和發(fā)展企業(yè)信息化。

　　
　　企業(yè)的信息化使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的宣傳更為廣泛、及時(shí)，走前言化的發(fā)展趨勢對提升企業(yè)的品牌形象是非常有利的，同時(shí)，企業(yè)的品牌形象又反過來影響電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。對于各種業(yè)務(wù)比如關(guān)于繳費(fèi)卡的業(yè)務(wù)，客戶即可以通過網(wǎng)上信息的查詢，不需東奔西跑便可以完成繳費(fèi)的需要。用戶還可以通過客戶投訴網(wǎng)來及時(shí)反饋對企業(yè)的不滿和需要，同時(shí)還可以通過這些反饋的信息幫助企業(yè)及時(shí)改進(jìn)、更新業(yè)務(wù)。

　　
　　另一方面，隨著中國電信由傳統(tǒng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，我們明顯以看出中國電信的戰(zhàn)略方向，其不僅自己在逐步走向信息化道路，而且其新業(yè)務(wù)品牌的出現(xiàn)，如商務(wù)領(lǐng)航也將進(jìn)一步推動(dòng)我國中小企業(yè)信息化建設(shè)。

　　
　　(4)自身不足

　　
　　業(yè)務(wù)上，由于我國通信行業(yè)的重組，目前六大運(yùn)營商(中國電信、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通和中國衛(wèi)通)都有自己經(jīng)營的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的同質(zhì)化，使得陜西省電信缺乏必要的核心競爭力。比如：移動(dòng)通信運(yùn)營商幾個(gè)月前紛紛都開始了手機(jī)電子商務(wù)，“首屆中國手機(jī)營銷電子商務(wù)發(fā)展大會(huì)”的召開將一批手機(jī)電子商務(wù)網(wǎng)站展現(xiàn)在世人的面前，為消費(fèi)者提供了更多的選擇和增殖服務(wù)。所以，陜西省電信要不斷提升自身信息化程度和電子商務(wù)工作進(jìn)度，必須使得經(jīng)營的業(yè)務(wù)多元化、綜合化、特色化，這樣才符合電子商務(wù)發(fā)展的需要。

　　
　　技術(shù)上，雖然也引進(jìn)了國外的先進(jìn)技術(shù)，能夠滿足一些基本的業(yè)務(wù)信息化的要求，但是要真正意義上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)完全網(wǎng)上經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，其技術(shù)平臺(tái)的支撐還不夠。譬如：對于網(wǎng)上繳費(fèi)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，到目前為止客戶還不能登錄網(wǎng)站進(jìn)入電信的繳費(fèi)平臺(tái)，這必須要有一個(gè)成熟的技術(shù)平臺(tái)來一方面滿足網(wǎng)上繳費(fèi)的需要，另一方面還要保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全性。

　　
　　2.SWOT分析 從劣勢與挑戰(zhàn)分析可以看出，影響陜西電信企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素來自于企業(yè)信息化建設(shè)不完全，具體來說就是缺乏具體的、可行的技術(shù)來支撐一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的網(wǎng)上需要。沒有新技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)信息化也就不能更好地進(jìn)行電子商務(wù)，因而會(huì)影響產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)宣傳力度、銷售量達(dá)不到直接會(huì)影響企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，而進(jìn)行信息化建設(shè)除了一定的人力投入外，也是需要一定的資金作為基礎(chǔ)的。

　　
　　三、企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系

　　
　　從上述案例分析中，我們可以得出企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系：

　　
　　1.從概念上

　　
　　企業(yè)信息化的范圍比電子商務(wù)的范圍更為廣泛，就好比從社會(huì)上開始出現(xiàn)“服裝”這一名詞，隨著人們觀念以及技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了“休閑服裝”、“正裝”等等。那么這兩者單從概念上也可以這樣理解，企業(yè)信息化在隨著人們觀念以及技術(shù)等的發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)。企業(yè)信息化是將企業(yè)的所有行為數(shù)字化，是一種過程，更注重的是技術(shù)，靠技術(shù)去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；而電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)，技術(shù)只能作為它的一個(gè)平臺(tái)，相比技術(shù)而言其更注重的是商務(wù)活動(dòng)。

　　
　　2.從現(xiàn)狀上

　　
　　電子商務(wù)的發(fā)展一方面受市場環(huán)境、企業(yè)自身的制約，另一方面也受企業(yè)信息化建設(shè)的制約，換句話說沒有企業(yè)基礎(chǔ)的信息化建設(shè)就不可能有完善的電子商務(wù)，企業(yè)信息化建設(shè)為電子商務(wù)提供了一定的技術(shù)平臺(tái)，但是我們還是要明確:信息化建設(shè)是一種工具，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)才是關(guān)鍵。

　　
　　所以說，電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系，企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會(huì)對電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重要性。

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