【CPP114】訊：柯達將于在6月24至25上海召開“印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會”。在這次研討會上，柯達第一次將不同地區(qū)，不同層面的客戶集中在一起，介紹柯達工作流程、ctp技術(shù)以及數(shù)碼印刷方面的內(nèi)容，分享現(xiàn)有的技術(shù)，探討創(chuàng)新技術(shù)以及行業(yè)的趨勢發(fā)展等等。

    
　　在上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會開始之前，為了更加了解柯達舉辦的這次研討會，我們對柯達(中國)投資有限公司大中國區(qū)印藝、數(shù)碼印刷及專業(yè)沖印服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理徐燕女士、柯達（中國）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華南區(qū)服務(wù)經(jīng)理兼大中華區(qū)印藝部服務(wù)項目經(jīng)理兼大中華區(qū)服務(wù)市場經(jīng)理成希娟以及柯達（中國）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華北區(qū)服務(wù)經(jīng)理徐映峰進行了訪談。

    
　　印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會的內(nèi)容與目的

    
　　成希娟經(jīng)理為我們介紹了本次活動的內(nèi)容：柯達往年的活動都是集中在技術(shù)層面，而今年想擴大技術(shù)交流與客戶交流的平臺，就新技術(shù)的發(fā)展以及行業(yè)的趨勢進行探討。另外柯達想在行業(yè)內(nèi)可以打破原有傳統(tǒng)售后服務(wù)的界限，除了提供安裝、維護、維修，就是簡單基本層面的服務(wù)，還提供技術(shù)、交流或者是做顧問的服務(wù)。柯達有能力也有義務(wù)幫助這個行業(yè)的最終用戶一起去看這個行業(yè)的發(fā)展。

    
　　在提及召開這次上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會主要是出于什么目的時，成希娟經(jīng)理給我們做了非常詳細的回答：

    
　　柯達每年都有技術(shù)交流會，但是每年的會議地點有所不同，華東、華北、華南各個不同的區(qū)域都辦過，舉辦這種高級培訓(xùn)也可以叫技術(shù)研討，我們的重點基本上是放在技術(shù)與產(chǎn)品上的交流與探討上。今年柯達是把它放在上海做了一個全國性的，希望用戶能夠更了解柯達服務(wù)的生產(chǎn)、管理還有流程的一些內(nèi)容，讓用戶更好的了解柯達的服務(wù)、接觸柯達的服務(wù)。另外柯達想提供這樣一個平臺，讓不同地區(qū)的客戶分享彼此較好的經(jīng)驗，如管理、成本控制等等。

    
　　在這次專訪中，柯達的徐燕經(jīng)理、成希經(jīng)理和徐映峰經(jīng)理都給我們詳細的介紹了柯達的服務(wù)。

    
　　柯達的服務(wù)理念是要時刻為客戶服務(wù)，以客戶為中心。柯達擁有柯達serviceandsupport（柯達支持與服務(wù)）的服務(wù)品牌。目前柯達除了要保持現(xiàn)售的維修服務(wù)之外，還會向第三方服務(wù)，比如上門服務(wù)、遠程服務(wù)、第一時間響應(yīng)、專家組、24小時服務(wù)、服務(wù)外包第三方服務(wù)等等。

    
　　在提到第三方服務(wù)時，徐經(jīng)理舉例說：“曾有客戶跟我提出來說，我買了柯達的流程，我用的是戴爾的服務(wù)器，你能不能聯(lián)同戴爾的服務(wù)器甚至我公司里面的戴爾服務(wù)器一起幫我服務(wù)算了。他信任柯達，或者說他會覺得找一家供應(yīng)商會比找兩家供應(yīng)商來的簡單。”徐經(jīng)理表示這也是柯達提供第三方服務(wù)的原因。柯達也想為用戶的整個生產(chǎn)環(huán)境提供很好、很周到、很全面的服務(wù)。其中包括專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程咨詢服務(wù)。這樣可以真正讓他們達到提高效率、降低成本的目標。另外，柯達每年都會為第三方合作商提供技術(shù)和銷售培訓(xùn)，讓第三方合作商也能享受到很專業(yè)的柯達服務(wù)。