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京東商城配送速度受詬病：北京三環(huán)內(nèi)8日到貨

2011-10-12 09:07 來(lái)源：北京商報(bào) 責(zé)編：王岑

摘要：: 記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一直以物流高效、安全著稱的京東商城，最近卻被頻頻曝出配送環(huán)節(jié)短板。

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　　【CPP114】訊：記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一直以物流高效、安全著稱的京東商城，最近卻被頻頻曝出配送環(huán)節(jié)短板。同時(shí)，客服人員態(tài)度不佳、退換貨不能及時(shí)處理、擅自修改客戶評(píng)論等問(wèn)題，將京東商城推向了風(fēng)口浪尖。涉足電子商務(wù)整整7年后，一直在“高空飛行”的京東商城，或許是到了該停下來(lái)歇歇的時(shí)候了。

　　張先生家住北京市東城區(qū)安德路附近，他于9月3日18：16在京東商城下單，一直到9月11日18：47才收到貨。“以前都很快，現(xiàn)在卻越來(lái)越慢了。”張先生對(duì)此表示很難理解，他說(shuō)：“北京是京東商城主要面對(duì)的一線銷(xiāo)售城市;而且，這里是北京的三環(huán)內(nèi)，不是郊區(qū)。”

　　記者看到，在張先生的訂單跟蹤記錄中，從9月3日18：35到9月10日10：02分這7日間，沒(méi)有任何記錄。9月3日18:35的記錄是：您的訂單已經(jīng)進(jìn)入北京5號(hào)庫(kù)準(zhǔn)備出庫(kù)，9月10日10：02的記錄則為，您的訂單已經(jīng)打印完畢。

　　京東商城解釋為，遇到不是自營(yíng)物流的區(qū)域，配送會(huì)稍微遲緩。

　　記者了解到，與張先生有過(guò)相同遭遇的消費(fèi)者很多，問(wèn)題主要出現(xiàn)在消費(fèi)者下了訂單，京東商城卻未發(fā)貨，并且在出庫(kù)狀態(tài)上一待就是一周，或是上車(chē)、下車(chē)掃描中停留超過(guò)3日。

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