商家稱影響二次銷售

  4月18日，消費者吳女士向武漢市工商局12315申投訴中心反映：其近日通過電視購物購買的一款洗衣機，打開外包裝后感到不滿意。吳女士馬上聯系了商家協商退貨，不料客服人員解釋，在不影響二次銷售的情況下可以七天退貨，賣家理解的不影響二次銷售是“我們發給你什么樣子，就要返回什么樣子”。

  采訪中，吳女士向記者表示，她也知道新《消法》中有非現場購物“七天無理由退貨”的規定，但沒想到商家以“打開包裝影響二次銷售”為由拒絕退貨，她覺得這種理由對消費者來說不公平，“不打開包裝我怎么驗貨啊”。

  無獨有偶。此前江蘇省消費者協會公布了一起類似的典型案例：常州市消費者董某在天貓某旗艦店購買了一臺價值448元的行車記錄儀，在收到貨后，發現顏色和款式不是很滿意，與網店的服務人員取得了聯系，客服人員稱包裝已打開使用了，不能退貨。經過常州消協調解，企業負責人表示同意退貨并承擔運費。

  經營者之所以屢屢以“包裝拆開影響二次銷售”為由拒絕執行七天無理由退貨的規定，究其原因，是在新《消法》規定了“非現場購物七天內可無理由退貨”的第二十五條中，有這樣一句話：“消費者退貨的商品應當完好”。一些經營者認為，商品包裝一旦被拆開，即不再完好，則不再適用“七天無理由退貨”的規定。不久前，中消協對“七天無理由退貨”執行難問題進行調查也發現，消費者與經營者就“七天無理由退貨”條款爭議最多的三大問題中，就包括“如何認定退貨商品"完好"”。

  商品完好非包裝完好

  實際上，早在去年新《消法》頒布之初，“商品拆包裝后是否適用無理由退貨”就成為媒體熱議的話題。而當時包括全國人大在解釋法律時就曾給出明確解釋：非現場購物的商品，拆除包裝后，只要商品主體完好，則依然適用“七天無理由退貨”的規定。

  全國人大法工委民法室主任賈東明在接受媒體采訪時明確表示，“商品完好指的是商品本身完好無損。比如說你買的鞋穿過了就有磨損，或者你不小心掉地上摔了，這都不叫商品完好。但是一般來講拆包裝有時候是必須的，也是必要的。所以拆包裝后不能叫商品不完好。我買一個杯子，外包裝拆開了，這杯子只要是完好，就可以作為無理由退貨的條件，但是杯子如果磕了，那就不行。因為你再退給商家，對商家是不公平的。”

  武漢市工商局網絡商品交易監管處負責人也認為，“完好”是指商品本身完好，不破壞吊牌、污損商品，但消費者拆開包裝和封套以查驗商品的除外。

  中國消費者協會副秘書長劉敏接受記者采訪時也表示，只要商品沒有損壞，可以繼續銷售，就應該算是“商品完好”。

  曾參與新《消法》立法工作的中國青年政治學院張嚴方副教授也持類似意見，她在接受記者采訪時表示，新《消法》規定的是“商品完好”，而非“包裝完好”。消費者購買的是商品，經營者銷售的也是商品，七天無理由退貨針對的也是商品本身。除非包裝是這個商品的一個組成部分，缺了包裝這個商品就無法正常使用，而且消費者在拆除包裝時還造成了包裝破損，那么才可以用“拆包裝影響二次銷售”為理由拒絕退貨。