業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)充分考慮公司現(xiàn)有管理基礎(chǔ)、資源能力現(xiàn)狀。同時(shí)，應(yīng)走出辦公室，親身體驗(yàn)，絕不可少數(shù)人閉門(mén)造車(chē)。

  3、循序漸進(jìn)。

  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，不可能一步到位。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本過(guò)程是：現(xiàn)有流程描述——探討其合理性——流程改善——流程運(yùn)行——再探討——再改善。這樣循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，在此過(guò)程中不斷進(jìn)行改善，從而最終達(dá)到最優(yōu)設(shè)計(jì)。

  4、面向客戶(hù)。

  流程的客戶(hù)是使用流程產(chǎn)出的外部組織、內(nèi)部部門(mén)或個(gè)人，流程存在的意義在于最大程度的滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求。比如訂單處理流程是滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)訂單涉及的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、交貨期的要求。招聘及培訓(xùn)流程是向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提供符合崗位要求的新員工等等。

  5、結(jié)果導(dǎo)向。

  客戶(hù)是流程的終點(diǎn)，流程績(jī)效應(yīng)是客戶(hù)意志的體現(xiàn)，流程產(chǎn)出應(yīng)符合客戶(hù)要求，流程的各組成要素及相互關(guān)系應(yīng)以最快速度、最低成本、最小風(fēng)險(xiǎn)和最高品質(zhì)的確保流程產(chǎn)出。

  6、職責(zé)完整性原則。

  盡可能使一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)完成相對(duì)獨(dú)立的功能，明確流程節(jié)點(diǎn)之間的相互協(xié)作關(guān)系，這樣才能打破部門(mén)間的壁壘，減少協(xié)調(diào)工作量。因此，流程優(yōu)化應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的高低進(jìn)行業(yè)務(wù)處理功能的分解和并歸，將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)處理功能歸并到同一個(gè)崗位或同一個(gè)部門(mén)。

  7、并行原則。

  在流程執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)盡量縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，對(duì)能夠平行開(kāi)展的工作盡可能安排平行開(kāi)展，這樣可以縮短流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的等待時(shí)間。讓流程后續(xù)過(guò)程中的有關(guān)人員參與前段過(guò)程，如果沒(méi)有必要參與，也將前端信息及時(shí)傳遞給后續(xù)過(guò)程的參與者，消除信息孤島，從而使節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行良好的對(duì)接。