早在2008年6月OKI全國(guó)渠道大會(huì)上，OKI公司就披露其“定制打印技術(shù)”，并展示了其在眾多行業(yè)的定制打印方案。這一理念莆一推出就得到與會(huì)經(jīng)銷商和合作伙伴的一致歡迎，也引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。而此番OKI公司高調(diào)啟動(dòng)主題為“讓打印個(gè)性化”——基于定制打印技術(shù)的行業(yè)深耕計(jì)劃，按照OKI公司高新技術(shù)部盛捷部長(zhǎng)的話說(shuō)，則是“用戶所需，競(jìng)爭(zhēng)所迫；服務(wù)創(chuàng)新，水到渠成”。

　　標(biāo)準(zhǔn)打印遭遇應(yīng)用挑戰(zhàn)

　　隨著IT產(chǎn)業(yè)和技術(shù)、產(chǎn)品的發(fā)展，打印機(jī)產(chǎn)品逐漸從計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品趨于邊緣，乃至于最終成為納入日常非IT采購(gòu)體系的重要辦公設(shè)備。而從IT技術(shù)人員到辦公室人員的采購(gòu)角色遷移導(dǎo)致用戶需求發(fā)生了極大的改變：從昔日的側(cè)重技術(shù)、配置性能指標(biāo)到今日的側(cè)重節(jié)能環(huán)保、應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)支持、總體成本。

　　過(guò)去，所有的打印機(jī)產(chǎn)品均屬標(biāo)配產(chǎn)品，但由于需求的不斷變化，這種標(biāo)配打印機(jī)很難全面適用每個(gè)行業(yè)，更難適用行業(yè)用戶其他IT設(shè)備的更新?lián)Q代，打印機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代和淘汰率居高不下，造成了極大的浪費(fèi)。此外，由于打印機(jī)的使用者普遍缺乏必要的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于服務(wù)支持的需求也日益迫切，而標(biāo)配體制的服務(wù)支持體系顯然難以及時(shí)響應(yīng)，導(dǎo)致客戶滿意度不斷下降。

　　“在經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，我們的采購(gòu)開(kāi)支都在壓縮，成本是我們考慮的重要因素。”北京的一位負(fù)責(zé)辦公設(shè)備采購(gòu)的人士特別強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)成本的意義很復(fù)雜，既包括一次性采購(gòu)成本，也包括后期使用成本，還包括技術(shù)支持和服務(wù)。此外，我們最重要的期望是，打印機(jī)能夠全能應(yīng)用，隨需應(yīng)變，一站式應(yīng)用。”

　　據(jù)了解，這是目前打印機(jī)行業(yè)應(yīng)用的普遍需求，而OKI“定制打印”的概念正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。

　　定制打印水到渠成

　　據(jù)OKI公司高新技術(shù)部盛捷部長(zhǎng)介紹，所謂定制打印，即通過(guò)修改打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)、監(jiān)控程序，甚至硬件、芯片等配置，來(lái)滿足不同用戶的特殊需求。“定制打印”的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的差異化銷售，大大降低用戶的總體擁有成本（TCO），是技術(shù)型打印機(jī)廠商在經(jīng)歷了渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)、產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)之后，在技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)方面的又一次提升。

　　盛捷表示，定制打印技術(shù)都是隱藏在產(chǎn)品中，具有較高的技術(shù)含量。其開(kāi)發(fā)對(duì)廠商綜合技術(shù)研發(fā)實(shí)力提出很高要求，而其激活則需要專業(yè)人士指導(dǎo)。這就對(duì)打印機(jī)廠商的技術(shù)與服務(wù)支持體系提出了較高的要求。

　　早在2004年，OKI公司就通過(guò)集團(tuán)公司進(jìn)行人才培養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)。2005年，OKI公司在大連成立打印機(jī)軟件開(kāi)發(fā)公司，為定制打印技術(shù)的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的支持服務(wù)。自2006年開(kāi)始，OKI公司就專門組建定制打印技術(shù)團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展針對(duì)行業(yè)應(yīng)用的定制項(xiàng)目。截止到2008年底，OKI公司共成功完成了200多個(gè)應(yīng)用于行業(yè)的定制打印項(xiàng)目。通過(guò)這些項(xiàng)目，OKI公司充分積累了定制打印的產(chǎn)品、人才、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持體系，使得這一“秘密武器”具備了公開(kāi)的基礎(chǔ)。

　　目前，OKI的定制技術(shù)已經(jīng)可以涵蓋針式打印機(jī)幾乎所有的打印功能元素，比如打印紙張尺寸、位置、命令的設(shè)定，新功能和狀態(tài)的追加，以及面板操作、走紙動(dòng)作的設(shè)置，甚至包括打印數(shù)據(jù)交換、打印控制等一些特殊需求的定制。定制項(xiàng)目的本地對(duì)應(yīng)率已經(jīng)達(dá)到100%，時(shí)間周期也縮短至一周，由此OKI“本地化定制打印”技術(shù)幾近成熟，在業(yè)界可謂首屈一指。

　　另一方面，由于成本的壓力，行業(yè)用戶對(duì)于定制打印的需求日益迫切。據(jù)盛捷部長(zhǎng)透露，自2008年下半年以來(lái)，很多行業(yè)的定制打印項(xiàng)目都是由客戶推動(dòng)的。這在過(guò)去十分少見(jiàn)。這表明，定制打印在行業(yè)已經(jīng)具備了成熟的應(yīng)用基礎(chǔ)，而OKI公司也具備了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的準(zhǔn)備，在這種形勢(shì)下，OKI公司啟動(dòng)“讓打印個(gè)性化”的行業(yè)深耕計(jì)劃水到渠成。

　　“讓打印個(gè)性化”體現(xiàn)客戶中心導(dǎo)向

　　此次行業(yè)深耕計(jì)劃的主題確定為“讓打印個(gè)性化”。OKI公司總經(jīng)理林正敏解釋，“個(gè)性化”是行業(yè)信息化需求的基本特征，不同行業(yè)、不同性質(zhì)機(jī)構(gòu)都具有自身特征的需求差異，打印機(jī)產(chǎn)品雖然在其中處于末端環(huán)節(jié)，但也不能忽視這種需求差異。這是OKI公司奉行客戶中心導(dǎo)向的具體體現(xiàn)。

　　OKI公司市場(chǎng)部崔德順部長(zhǎng)認(rèn)為，實(shí)際上“讓打印個(gè)性化”是定制打印的另一種表述。過(guò)去，OKI公司習(xí)慣于從技術(shù)視角來(lái)表達(dá)，而今后，這種表達(dá)方式將被改變?yōu)榭蛻粢暯�，即站在客戶的立�?chǎng)，替他們分憂解難。

　　在對(duì)行業(yè)用戶的需求方面，崔德順部長(zhǎng)向記者解釋：OKI會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)用戶的研究，深挖用戶使用細(xì)節(jié)，幫助用戶解決在打印輸出端的疑難問(wèn)題；同時(shí)，OKI將會(huì)和各地的行業(yè)經(jīng)銷商積極溝通，通過(guò)經(jīng)銷商來(lái)了解用戶需求，在帶動(dòng)行業(yè)經(jīng)銷商的銷售能力的同時(shí)滿足了行業(yè)用戶的需求；OKI也會(huì)和一些SI/VAR合作，將OKI打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用程序等嵌入到其他的IT產(chǎn)品當(dāng)中，讓OKI打印機(jī)與其他的應(yīng)用設(shè)備無(wú)縫連接，為用戶實(shí)現(xiàn)完美的打印輸出。

　　現(xiàn)階段，OKI定制打印技術(shù)主要應(yīng)用于針式打印機(jī)，不過(guò)據(jù)內(nèi)部人士透漏，OKI已經(jīng)開(kāi)始將定制打印技術(shù)逐步向頁(yè)式打印機(jī)擴(kuò)展。與此同時(shí)，2008年底，OKI公司與泰和科技達(dá)成頁(yè)式打印機(jī)的渠道合作，此舉的一個(gè)重要目標(biāo)就是為了讓自身的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)向客戶端前置，借助OA渠道商對(duì)于客戶需求的深刻把握，實(shí)現(xiàn)真正的以客戶為中心，提升OKI品牌、產(chǎn)品的客戶信賴度、滿意度。而定制打印以及“讓打印個(gè)性化”行業(yè)深耕計(jì)劃的推出，則是這一目標(biāo)的具體落實(shí)。

　　打印機(jī)市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，中國(guó)打印機(jī)市場(chǎng)經(jīng)歷了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)后，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，在2009年大部分行業(yè)、企業(yè)客戶縮減采購(gòu)力量的背景下，加強(qiáng)定制化服務(wù)、增加用戶粘稠度，已然成了廠商以及渠道競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。OKI公司以定制打印為指導(dǎo)方針的行業(yè)深耕計(jì)劃必將對(duì)打印機(jī)行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
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