【我要印】訊：如果打網(wǎng)上書店的興起開始計算，B2C在中國已有10年。對互聯(lián)網(wǎng)來說，十年是個很長的時間段，十年足以淘汰掉一個企業(yè)，也足以成就一個企業(yè)。以B2C來說，十年前紅極一時的8848、雅寶之類的B2C網(wǎng)站，如今早已成為歷史，而也有一批西行者，經(jīng)過十年艱難險阻終于取得了真經(jīng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便是其中的一個代表。十年前從低單價圖書起步的當(dāng)當(dāng)，如今早已不再是單一的網(wǎng)上書店，而是蛻變?yōu)橐粋�在線零售上百萬種商品的網(wǎng)上商城，并在今年3月成為互聯(lián)網(wǎng)“盈利俱樂部”中的一員，這對整個中國B2C來說，的確是頭一次。盈利成為可能——這讓業(yè)內(nèi)信心倍增，算是打了一針興奮劑。

　　前不久，對于當(dāng)當(dāng)向商城的擴(kuò)展，有人說，當(dāng)當(dāng)錯過了發(fā)展百貨最關(guān)鍵的幾年，有人卻不這么認(rèn)為。過去的9年，國內(nèi)整個電子商務(wù)環(huán)境其實只能支撐起網(wǎng)上書店這樣的產(chǎn)品差異化小、單價低、售后服務(wù)簡單、運輸安全便利的商品，除了圖書之外，其他百貨日用商品在網(wǎng)購環(huán)境并不成熟的時代并不合適。而過去一年多來百貨網(wǎng)購的市場的較大轉(zhuǎn)機(jī)，正是得益于網(wǎng)購越來越被大家接受，而且相關(guān)服務(wù)及運輸都得到了較大的提高。“在合適的時間做合適的事”。所以，動手早未必是好事，當(dāng)當(dāng)從05年起逐步的向百貨擴(kuò)張，我認(rèn)為是恰如其分的。消費者習(xí)慣要培養(yǎng)，市場也需要一個預(yù)熱，否則，成不了先驅(qū)，反而會成為先烈。雖然先烈是值得尊敬的，沒有他們，市場成熟的速度就會慢好幾倍，但是很多人相信，沒有一個企業(yè)甘心做先烈吧!

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從十年前涉足B2C至今，之所以沒有像8848那樣成為先烈，而是成為中國B2C的一面旗，也許源于其穩(wěn)定的市場擴(kuò)張策略，源于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)張十保持的采購成本、倉儲成本、物流成本及其他運營成本優(yōu)勢。零售雖然是個微利行業(yè)，但是零售的好處就在于規(guī)模可以做到非常大。而要做大規(guī)模，就需要不斷擴(kuò)展品類、向上游滲透。為了上規(guī)模，此前數(shù)年，當(dāng)當(dāng)一直在進(jìn)行橫向和縱向的擴(kuò)張，比如介入上游音像制品和圖書的OEM定制和發(fā)行，擴(kuò)展圖書以外的產(chǎn)品品類，嘗試招商模式的聯(lián)營商城。

　　正如世界上其他企業(yè)一樣，無形資產(chǎn)的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有形資產(chǎn)的價值，當(dāng)當(dāng)發(fā)展到今天，最值錢的不是把銷售額從20億能變成100億，而是做成了一個讓消費者信賴的品牌。而前幾天尼爾森發(fā)表的數(shù)據(jù)，則剛好能夠證明當(dāng)當(dāng)在品牌上的優(yōu)勢。尼爾森的2009年網(wǎng)購的市調(diào)顯示，“中國網(wǎng)民對于購物網(wǎng)站的認(rèn)知情況中，在無提示認(rèn)知和總體提示的認(rèn)知情況中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別以54%和93%位列B2C購物網(wǎng)站首位。而在網(wǎng)民B2C購物網(wǎng)站瀏覽行為的調(diào)研中，過去三個月里瀏覽過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的被訪者比例達(dá)到48%，位列第一位;有75%的被訪者曾經(jīng)瀏覽過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。在針對用戶B2C購物網(wǎng)站使用行為(即購買行為)的調(diào)研中，過去一年里使用過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的B2C用戶比例達(dá)到38%，而經(jīng)常使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶比例也達(dá)到26%，該兩項指標(biāo)均在所有B2C網(wǎng)站中位列第一位。”

　　低價和誠信一直以來是所有B2C企業(yè)必須堅持的兩個理念，而除此之外，還有一個越來越重要的因素，這就是服務(wù)。以當(dāng)當(dāng)和淘寶這2個B2C和C2C的代表舉例子。與淘寶不同，當(dāng)當(dāng)?shù)淖龇ㄊ菫轭櫩瓦x擇好商品，從而節(jié)約了顧客在海量良莠不齊的商品中挑選的時間和精力成本。當(dāng)當(dāng)不僅要求價格便宜，還要服務(wù)到位，給顧客選擇好商品，這是當(dāng)當(dāng)?shù)哪Ｊ健６�淘寶的賣點，則在于精明的消費者能淘到便宜，淘得物美價廉，而對于稍不精明的點買家呢，買個筆記本電腦坎了200塊錢，滿心歡喜的收到貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電池是國產(chǎn)的，一點便宜也沒占著。精明者淘的樂趣，多數(shù)人淘的辛苦。

　　同樣是B2C，玩法的不同也決定了境界的高低，成果的大小。比如，卓越亞馬遜就是跨國公司的玩法，他想厚積薄發(fā)，最好的后臺系統(tǒng)，最好的豪華團(tuán)隊，但是在本土的采購成本上比當(dāng)當(dāng)就差很多了，經(jīng)不起當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格戰(zhàn)。眾所周知，規(guī)模和采購成本成反比，規(guī)模越大，采購成本就越低，而采購成本越低，價格就越低，規(guī)模增長也就更快。與當(dāng)當(dāng)這樣的循環(huán)增長相比，卓越本來就不具采購成本優(yōu)勢，規(guī)模現(xiàn)在也越來越小，且不說底子薄與厚的問題，以這樣的勢頭發(fā)展下去，結(jié)果自然是不言而喻的了。

　　注意到前不久艾瑞咨詢發(fā)布的《iResearch- B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力評估研究報告》，報告顯示，卓越網(wǎng)以380的綜合評分位列第二，京東商城則以379的綜合評分位列第三，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以389的綜合評分位列榜首。同時易觀國際上半年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)覆蓋了中國網(wǎng)購市場32.9%的用戶，是覆蓋用戶最多的B2C廠商。

　　一個共識是，中國B2C網(wǎng)上零售市場現(xiàn)階段和未來的發(fā)展重點將在3C和百貨市場。我認(rèn)為，在下一個十年，百貨網(wǎng)上零售的角逐，將決定中國B2C網(wǎng)上零售霸主的座次，而行業(yè)洗牌也將以此展開。

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