【CPP114】訊：毫無疑問，商用噴墨打印機是2009年打印機市場上最值得關注的明星：在三大廠商的共同推動下，新品頻出，原先掣肘噴墨打印機的技術短板不斷被“補齊”，大有一副“取代桌面型激光”的陣勢。

　　記者發現，幾大廠商在力推商噴產品時，除了不斷強調“黑白、彩色”、“打印速度和品質不斷提升”、“更加節能環保”等比較優勢外，也越來越重視對耗材、售后服務等方面的投入，可以說“越來越軟”，充分貼合了硬件IT廠商更加看重售后服務的發展趨勢。愛普生首開業界先河、在全國范圍內建設4S店的舉措，在北京街頭悄然現身的惠普IT便利店無不彰顯著業界巨頭們對售后服務渠道建設的重視。

　　在主流廠商通過線下實體店強化“軟實力—售后服務”的同時，服務“互聯網化”的趨勢也日益受到重視。愛普生于2004年在國內推出的首家會員俱樂部制的 “優墨積分社區”就是個很好的例子。據了解，凡購買愛普生貼有“優墨積分”標識的原裝正品耗材用戶，都可以通過在線注冊的方式加入優墨積分俱樂部，并用積分換取各種禮品。不僅如此，用戶還可以在這里在線查詢產品真偽，VIP用戶更是可以享受到熱線專員服務、生日問候等各類貼心服務。為此，愛普生構建了一個從基礎IT架構到禮品采購、物流配送等諸多環節在內的運營體系。

　　作為另外兩大巨頭，惠普佳能自然也不甘落后，紛紛效仿愛普生先后推出了相應的耗材積分服務，但在整體規劃和細節上卻稍顯遜色：在積分的范圍上，購買愛普生所有的原裝正品耗材都可以累積優墨積分，覆蓋面齊全；而其他兩大廠商則只在部分耗材上推出了積分兌換服務，像HP目前就只對激光用戶和少量商噴產品有積分獎勵，普通用戶無法享受；在禮品發放的便捷程度上，愛普生可以做到在上門回收標貼同時派送禮品，而惠普和佳能都需要用戶自己先將標貼郵寄到其相應的部門，在審核通過后再派送禮品。

　　不管在實現形式上存在多大的差異，廠商們的努力都值得我們感到高興：作為一個消費者，我們將享受到越來越便利、越來越人性化的全面服務。

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