【CPP114】訊：在日常生活和工作中，您是否經(jīng)歷過這樣的事情，當(dāng)您撥打某產(chǎn)品的客服熱線時，或是被數(shù)不清的號碼選擇所困擾；或是被部門之間的互相推托弄得不知所措；或是好容易找到一個可以交流的服務(wù)人員，而他卻對您的要求一無所知，讓您撥打另外一個電話，等您再次撥打時卻又再次遭遇如此的尷尬。這樣的情況您絕對不會在柯達(dá)遇到，柯達(dá)客戶服務(wù)中心“以客戶為中心”為您提供的完善的客戶服務(wù)體系、方便快捷的一站式服務(wù)及環(huán)環(huán)相扣的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不但將有效地解決您的問題，還會在輕松間實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值。

　　完善的客戶服務(wù)體系

　　柯達(dá)的客戶服務(wù)體系由柯達(dá)現(xiàn)場工程師團(tuán)隊(duì)、柯達(dá)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、柯達(dá)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和柯達(dá)零件倉庫組成。這四部分有機(jī)結(jié)合、首尾呼應(yīng)，最終保障柯達(dá)服務(wù)高速、優(yōu)質(zhì)的實(shí)現(xiàn)。

　　在這個體系中，您可以通過一站式服務(wù)提供的柯達(dá)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程在線服務(wù)、現(xiàn)場工程師的到場服務(wù)，快速解除系統(tǒng)故障、滿足個人需求，柯達(dá)零件倉庫也將根據(jù)您的需求及時、快速、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)零件配送。整個服務(wù)過程通過全新的“SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”控制，錄入并自動跟蹤您的每一個服務(wù)需求，及時解決問題。

　　方便快捷的一站式服務(wù)

　　一站式服務(wù)是柯達(dá)客戶服務(wù)中心歷經(jīng)兩年多重組與調(diào)整，為打破柯達(dá)內(nèi)部部門之間相互扯皮，推卸責(zé)任的現(xiàn)象而推出的服務(wù)解決方案。無論您有什么需求，只需通過一個免費(fèi)電話，便可解決包括技術(shù)咨詢、故障報修、耗材訂購、零件調(diào)配、系統(tǒng)升級、人員培訓(xùn)、服務(wù)投訴等在內(nèi)的所有問題，并享受更快的響應(yīng)速度、更穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量和更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

　　柯達(dá)客戶服務(wù)中心一站式服務(wù)革命性地改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使以客戶為中心的人性化、個性化服務(wù)成為新的客戶服務(wù)形式！

　　環(huán)環(huán)相扣的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　柯達(dá)的產(chǎn)品線較長，服務(wù)范圍極廣。如何建立龐大而有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋不同需求和不同地域的客戶是保證柯達(dá)一站式服務(wù)能夠高質(zhì)量完成的關(guān)鍵。柯達(dá)自身擁有一支嚴(yán)格專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過柯達(dá)的考核和認(rèn)證，整合了市場上的不同層次和結(jié)構(gòu)的服務(wù)集成供應(yīng)商，編織成網(wǎng)、層層鋪開，實(shí)現(xiàn)地域上的全覆蓋，并將這些服務(wù)集成供應(yīng)商統(tǒng)一在柯達(dá)服務(wù)中心的框架下，形成以柯達(dá)客戶服務(wù)中心為界面，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程向您提供覆蓋面更廣，更靈活的立體服務(wù)。

　　服務(wù)永無止境，進(jìn)步?jīng)]有盡頭�？逻_(dá)客戶服務(wù)中心還將繼續(xù)致力于服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升，不斷完善服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)流程，打造行業(yè)乃至全球一流的服務(wù)品牌。 


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