【CPP114】訊：鐘福瓊女士：天粵包裝印刷公司總經(jīng)理，一個(gè)從大山里走出來的女商人，她用自己柔弱的肩膀，在十二年的時(shí)間里，將天粵從一個(gè)小作坊發(fā)展成為今天專業(yè)化的標(biāo)簽印刷企業(yè)。在第四屆《中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會》，天粵借助電子商務(wù)榮獲“2008年度中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)”與“電子商務(wù)應(yīng)用之星”的榮譽(yù)，而她也因此被大家冠上了成功的“女網(wǎng)商”的名號。

　　不論是“女網(wǎng)商”，還是“女企業(yè)家”，對她和她的團(tuán)隊(duì)所締造的“標(biāo)簽傳奇”，我們充滿著探知的欲望，她究竟是一個(gè)怎樣的女人？她的背后又隱藏著多少辛酸苦辣的故事？帶著疑問，在這個(gè)暖暖的冬天，我們走進(jìn)天粵，進(jìn)一步了解鐘福瓊。

　　擺放整齊的辦公室和特有的企業(yè)文化，一下子感覺到一個(gè)溫馨的“家”，一如之前的印象，眼前的鐘福瓊優(yōu)雅而高貴，她謙虛溫和的態(tài)度，讓筆者如沐春風(fēng)，聽著她細(xì)細(xì)地回說過去，是如此的平和與談然，但驚訝于她的創(chuàng)業(yè)路走得是如此挫折起伏，波瀾壯闊。可能正因?yàn)闅v經(jīng)了大起大落，才有了現(xiàn)在的鐘福瓊，一個(gè)平和中透著自信與堅(jiān)毅的，有著傳奇色彩的女網(wǎng)商、女企業(yè)家。

　　瞄準(zhǔn)形勢輕松賺得第一桶金

　　十三歲那年，受貧困生活所迫，鐘福瓊走出大山，來到深圳一家中外合資的企業(yè)，進(jìn)去工廠做普工，當(dāng)時(shí)的她非常滿足，不用為吃穿發(fā)愁，但她知道，要想徹底擺脫原來的生活，她必須更加努力。工作中的鐘福瓊刻苦、積極而努力，在這里，她學(xué)到了很多管理知識。之后的鐘福瓊換了幾份工作，但對每一份工作她都全力以赴，而她也非常幸運(yùn)地得到了每家公司高層管理人員的賞識和重用。從最初的生產(chǎn)車間普工，到車間的拉長助理，再到生產(chǎn)部門文員，生產(chǎn)部門主管。。。。一步一個(gè)腳印，使她很快掌握了很多國外先進(jìn)的管理技能。

　　1997年，恰逢香港回歸之年。國家當(dāng)時(shí)推出了一系列的優(yōu)惠政策，用以刺激境外企業(yè)和投資者來大陸投資創(chuàng)業(yè)。鐘福瓊回憶說：“當(dāng)時(shí)很多香港老板都把工廠搬到了大陸，只在香港保留了一些寫字間，處理一些日常辦公事務(wù)。”看到這一形勢，鐘福瓊和當(dāng)時(shí)從事外企采購工作的老公決心自己創(chuàng)業(yè)，于1997年7月28日創(chuàng)立了天粵包裝印刷公司，而這里面也包含了鐘福瓊之前的老板在資金方面給予鼎力支持。

　　也正是在那時(shí)，佛山順德開始初步形成以家電制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)格局。與此同時(shí)，相關(guān)的包裝印刷、五金、物流等行業(yè)也都取得了快速的發(fā)展，鐘福瓊的天粵包裝印刷公司也不例外。用鐘福瓊的話說：“因?yàn)轫槕?yīng)了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，所以我很輕松地就賺到了自己第一桶金。”

　　輕松賺得第一桶金后的鐘福瓊卻在隨后幾年間再沒輕松過。因?yàn)閺囊婚_始對公司未來的發(fā)展方向沒有一個(gè)準(zhǔn)確的方向和有效的把控，在經(jīng)過1998年的快速發(fā)展期后，隨之而來在管理和發(fā)展上出現(xiàn)的一系列問題都直接導(dǎo)致了天粵公司的業(yè)績下降，并且在2002年出現(xiàn)了股東因意見不合而散伙的嚴(yán)重后果。

　　盡管鐘福瓊也曾經(jīng)試圖挽回這個(gè)自己和丈夫一手創(chuàng)立起來的心血企業(yè)，并且在2003年對公司進(jìn)行了資源重組，想要保住企業(yè)的基本生存和發(fā)展。但2004年鐘福瓊婚姻生活的結(jié)束，再次使得天粵公司處于了管理真空的狀態(tài)，并且瀕臨倒閉的邊緣。

　　婚姻的失敗，曾一度讓她消沉了，在不斷的逃離。讓我感興趣的是，她的逃離方式是很另類的。她不斷去參加各種學(xué)習(xí)研討會與進(jìn)修課程，其中認(rèn)識了很多知心朋友。也得益于朋友的開導(dǎo)和幫助，而且在不斷的學(xué)習(xí)中重新認(rèn)識了自己。骨子里的一份商人的責(zé)任感與使命感讓她回去了，回到她的客戶身邊。

　　電子商務(wù)讓她看到一線曙光

　　鐘福瓊接觸到電子商務(wù)并且運(yùn)用到公司的發(fā)展中去，是在2006年。2004年到2006年間，為了維護(hù)公司之前的老客戶，她不惜去了一家兄弟印刷廠當(dāng)業(yè)務(wù)員，為的就是能繼續(xù)維系之前公司的老客戶。正是這段時(shí)間的生活，讓她了解到了一些企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)展的成功案例，并且最終回到了天粵。

　　回憶起重回天粵的心情，鐘福瓊至今難忘。“2006年的7月，我?guī)е�沉甸甸的使命感重新回到了已�?jīng)面目全非的天粵，天粵當(dāng)時(shí)甚至虧損得連工資都發(fā)不出來。”鐘福瓊暗下決心：只許成功，不許失敗，一定要帶領(lǐng)天粵重新站起來。

　　而2006年的當(dāng)?shù)赜∷⑿袠I(yè)早已不是1997年天粵剛創(chuàng)立時(shí)期的樣子--行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出了無數(shù)大大小小的競爭對手，而且彼此間的同質(zhì)化競爭也非常嚴(yán)重。“如何從不利的困境中突圍出去，進(jìn)行差異化競爭？”正是鐘福瓊冥思苦想的問題。

　　“印刷業(yè)，尤其是標(biāo)簽印刷業(yè)，實(shí)質(zhì)上是配套服務(wù)性企業(yè)。如何快速、及時(shí)地在客戶有需求的時(shí)候出現(xiàn)，并且快速地響應(yīng)客戶的需求、解決客戶的難題，就成了印刷企業(yè)成敗的關(guān)鍵。”鐘福瓊意識到，電子商務(wù)恰恰是自己的一個(gè)機(jī)遇。

　　鐘福瓊的電子商務(wù)思路可謂是從模糊到明晰，操作上從粗放到精細(xì)的過程。從而逐漸打造了比較完善的電子商務(wù)體系：多平臺捆綁聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制，目前以阿里巴巴與慧聰網(wǎng)雙平臺相互進(jìn)行交互連接進(jìn)行平臺營銷操作，在平臺的基礎(chǔ)上向傳統(tǒng)的搜索引擎延伸，從而形成從點(diǎn)到線，從線到面的全面電子商務(wù)營銷格局。

　　借電子商務(wù)沖出重圍

　　網(wǎng)絡(luò)部傅寧先生詳細(xì)地向筆者介紹了天粵公司是如何在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一整個(gè)立體服務(wù)體系的：“首先是靜態(tài)式跟蹤服務(wù)——比如客戶對某種標(biāo)簽的月需求量是定量的，或者在與客戶交流后了解到客戶對標(biāo)簽的需求量是規(guī)律性變化的，公司就可以為客戶提供賣方標(biāo)簽倉庫式服務(wù)，每月定期定量的把客戶需求貨量送到客戶的倉庫中去。其次是動態(tài)式響應(yīng)服務(wù)——以電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺及電子郵件與客戶建立起一個(gè)立體式的溝通媒介，隨時(shí)快速響應(yīng)客戶的一些需求，如產(chǎn)品修改、急貨訂單、反饋意見等等，及時(shí)地出現(xiàn)在客戶有需求時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　利用了標(biāo)簽印刷產(chǎn)品應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)，天粵公司在為產(chǎn)品拿到了美國與加拿大的CUL認(rèn)證后，就被授權(quán)印制出口到美國和加拿大的電器電子及燈具專用配套標(biāo)簽。盡管今年電器的出口量總體下降，可供出口用的CUL標(biāo)簽的產(chǎn)量反倒比去年提升了一倍。鐘福瓊自信地說，這充分說明了，在危機(jī)面前，公司的優(yōu)質(zhì)客戶在出口市場上還是很有競爭力的。“與客戶共同成長，也正是行業(yè)的發(fā)展方向。”

　　正是這一系列舉措使得天粵公司在重新上路后，在眾多同行中脫穎而出，同年，公司扭虧為盈，營業(yè)額同比增長了50%，2008年的營業(yè)額增長率達(dá)80%。2009年，盡管遭遇了全球性的金融危機(jī)，但天粵公司的總體業(yè)績還是比去年同期增長了30%。

　　而最最讓鐘福瓊倍受鼓舞和驕傲的，就是在《第四屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會》上榮獲了“2008年度中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)”與“電子商務(wù)應(yīng)用之星”的榮譽(yù)。她說，“這是對我個(gè)人和公司的雙重肯定，更是一個(gè)新的開始，標(biāo)志著公司進(jìn)入了電子商務(wù)的新發(fā)展期，相信借助網(wǎng)絡(luò)的力量，我們可以走得更遠(yuǎn)更好！”

　　天粵有一面會說話的，心連心的墻

　　企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長期發(fā)展的根基，鐘福瓊非常明白，在重視電子商務(wù)的同時(shí)，她也把更多的精力投入到企業(yè)文化建設(shè)中，她加強(qiáng)內(nèi)部員工的素質(zhì)培訓(xùn)，在公司內(nèi)部進(jìn)行管理創(chuàng)新，組建核心團(tuán)隊(duì)，建立起成果共享的分紅制，使企業(yè)得到了穩(wěn)步增長。

　　鐘福瓊告訴筆者，天粵每個(gè)月都有一個(gè)文化主題，公司的員工和客戶都可以針對這個(gè)主題撰寫文章，抒發(fā)自己的感受，這些文章會刊登在公司的網(wǎng)站上，方便大家相互交流和學(xué)習(xí)。從當(dāng)初提出這個(gè)設(shè)想到成為現(xiàn)在的一種員工的自發(fā)行為，鐘福瓊付出了很多。為了更好地展示企業(yè)形象，天粵創(chuàng)辦了自己的內(nèi)刊，雖然稍顯稚嫩，但簡單、樸實(shí)的文字卻閃耀著智慧的光芒。

　　更為獨(dú)特的是，天粵有一面會說話的，心連心的墻。這是展示天粵核心團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌的一面，上榜人員的簡介和事跡醒目的貼在這面文化墻的中央，他們的優(yōu)秀形象深刻地樹立在天粵人的心中，也記憶在我們外來人的腦海。墻，一般是用木材、石材金屬材料等堅(jiān)固物質(zhì)造成，用來分割或保護(hù)某一區(qū)域，用在人的思維，一般代表隔閡。天粵的文化墻是心做成的，比雞蛋還易碎，因?yàn)樗�是用情感做地基；天粵的文化墻，比長城還堅(jiān)實(shí)，因?yàn)樗�是用精神凝固�?ldquo;誘惑來了，動了什么，也不能動我們天粵人的心；寒流來了，這面墻用一股團(tuán)結(jié)的力量，強(qiáng)勢地將冰霜融化......”網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理傅寧先生告訴筆者：“天粵人，在困難的時(shí)候，把她當(dāng)做盾，保護(hù)著鐘總前進(jìn)；天粵人，在任務(wù)面前，把她當(dāng)做一面鏡子，激勵(lì)著彼此加油。“以客戶為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為根本，按質(zhì)按量地完成客戶下達(dá)的一單又一單急貨，贏得客戶的信賴”

　　天粵人說：“鐘總？她是我們最敬佩和欣賞的女人。她一個(gè)女人支撐著半邊天，支撐著天粵。她做了男人不一定會成功的事業(yè)，你們說，有一個(gè)這么好的領(lǐng)導(dǎo)，員工能不努力工作嗎？智慧使她把‘廠’升級為‘有限公司’......對我來說，天粵是我進(jìn)的這么多工廠中，唯一一家是我覺最特別的企業(yè)，給了我很大的發(fā)展前途，所以我對天粵很有信心！希望十年后的今天，天粵將會由‘有限公司’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;集團(tuán)公司’......”

　　天粵的企業(yè)面貌很新，天粵人的精神面貌更神氣，唯有從個(gè)別機(jī)器上可以看出天粵的歷史和滄桑，雖然這些印刷設(shè)備被天粵人呵護(hù)的很干凈，很精神。從天粵包裝印刷公司創(chuàng)立，至今已經(jīng)十二年。十二年的風(fēng)霜不是三言兩語可以表述，十二年的經(jīng)歷，一個(gè)字一個(gè)字堆積也要一卡車。十二年，天粵的設(shè)備換了一代又一代，從傳統(tǒng)到科學(xué)，從手工到全機(jī)械化，從舊到新，到今天的先進(jìn)進(jìn)口設(shè)備，仍然有一些不舍得變賣的舊設(shè)備，見證著天粵成長。

　　十二年在中國來說，是很有意義的數(shù)字，它代表著一個(gè)時(shí)代，一種輪回。經(jīng)過這么多的磨難，鐘福瓊的背影仍然是這樣堅(jiān)毅，筆挺。十二年的時(shí)間，許多的路就這樣留在背后，留下的是這份執(zhí)著事業(yè)的意志和勤勞質(zhì)樸的腳步，因?yàn)樗龝�一直前進(jìn)......

　　“風(fēng)雨漫漫創(chuàng)業(yè)路，歲月悠悠天粵情”，經(jīng)過十二載洗禮的天粵又進(jìn)入一個(gè)新的輪回。２０１０年，天粵已經(jīng)有著自己清晰的發(fā)展藍(lán)圖，鐘福瓊，她帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)，一定會將電子商務(wù)繼續(xù)進(jìn)行下去，未來的天粵，會更加輝煌燦爛！



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