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當當網圖書促銷烏龍案惹火爸媽遭遇集體抵制

2011-08-15 08:58 來源：IT商業新聞網責編：王岑

摘要：: 當當網操作失誤何時休？繼當當網賣阿迪達斯1元鞋大擺烏龍后，8月9日少兒圖書促銷活動再次發生類似情況。盡管當當網補發道歉聲明，仍難安慰已下訂單購書的父母們。

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　　【CPP114】訊：當當網操作失誤何時休？繼當當網賣阿迪達斯1元鞋大擺烏龍后，8月9日少兒圖書促銷活動再次發生類似情況。盡管當當網補發道歉聲明，仍難安慰已下訂單購書的父母們。
　　
　　目前已經有爸媽網會員開貼召集當日購書的父母向當當網集體維權，不排除走法律途徑。
　　
　　當當網微博發表聲明
　　
　　下單網友敘述經過
　　
　　8月9日0點，當當網推出了當當親子團好書好禮72小時搶購少兒圖書促銷活動。大量爸媽網的會員深夜積極參加了此次搶購活動并且成功下單。但在短短幾個小時之內，大量的已經通過了審查的訂單被當當單方面撤銷。
　　
　　8月9日，眾多會員致電當當，但當當客服稱部分商品無貨，除此之外并未對此給出明確的解釋。當日少數爸媽網用戶收到了當當的訂單包裹，但大部分用戶的訂單被當當無故取消。
　　
　　8月9日傍晚，當當微博發布了關于取消錯價商品訂單的聲明。甚至有些客戶下午收到了兩遍快遞公司的電話，第一遍是要求送貨，第二遍是告訴說收到當當網通知要求沒送到客戶手中的貨物一律收回！
　　
　　當當網的解釋
　　
　　對此，當當網給予的解釋是，由于人工錄入失誤，錯將圖書折扣數據錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。補救方法是，當當網客服人員正在逐一與消費者進行短信、電話致歉，并給予每位消費者30元當當網禮券的相關補償。
　　
　　爸媽網集體抵制當當網
　　
　　來自爸媽網的下單會員不接受當當網的解釋和解決辦法。他們要求當當網：1.真誠對待你的每一個客戶。2.恢復每一筆活動開始之后拍下但被無故取消的訂單。按客戶的購買契約（訂單）及時發貨至每個客戶手里。3.如若因為缺貨原因不能履行訂單的，請對客戶做出訂單商品同等優惠額度的補償方案。
　　
　　爸媽網滾動播出網友維權貼
　　
　　在當當網達到要求之前，他們將：1.抵制當當網。2.在互聯網發動抵制當當網的倡議。3.通過法律手段起訴當當網的所屬公司。
　　
　　目前，爸媽網正在自己網站滾動播出關于當當網維權的帖子。也有人認為這也許是爸媽網的一次事件營銷，通過維權擴大自己網站的影響力，增加曝光度。不管如何，當當網畢竟有錯在先，對此媒體仍持觀望態度。

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