柯達印能捷能收集每日工作日志，而這些日志能有效幫助工程師分析、解決問題。據(jù)印能捷軟件報告，明確是printJTP遇到了問題，不能將作業(yè)輸出到設(shè)備。工程師繼續(xù)記錄現(xiàn)場情況，開展病毒和許可證檢查；與此同時強大的柯達后援團全面啟動。中國團隊在分析日志之后提出了多項維護建議，現(xiàn)場工程師按照指導逐步更換服務器，重裝系統(tǒng)，更換交換機到千兆，更換局域網(wǎng)線，GMCE網(wǎng)線和GMCE Board，仍然不時有印版曝光問題發(fā)生。
　　
　　此刻，國際后援團立馬待命。柯達加拿大產(chǎn)品研發(fā)部專家同步模擬廊坊晶藝彩印廠遇到的問題，在服務器上構(gòu)建TestGDAPI，長時間高負荷輸出以便讓JPrinterJTP內(nèi)存逐步累積到1.5G左右，最終內(nèi)存崩潰，處理失敗，此時Evenlog采集到的報錯和晶藝處收集的報錯一致。在此基礎(chǔ)上柯達展開進一步測試，發(fā)現(xiàn)出版Slugline嵌條標記信息（文件名，帖數(shù)，出版線數(shù)，顏色等）導致JPrinterJTP內(nèi)存逐步累積。
　　
　　找到問題所在后，產(chǎn)品研發(fā)部專家和中國工程師共同協(xié)作提出了解決方法：將Slugline嵌條標記信息內(nèi)容移置KPCS印版測控條內(nèi)。現(xiàn)場工程師迅速執(zhí)行這一指令，經(jīng)修改客戶出版模板后，近兩周沒再出現(xiàn)曝光一半印版的情況，而在修改前幾乎是兩天出現(xiàn)一次問題，同時即使在繁忙期間JPrinterJTP占用內(nèi)存不會大于400M，內(nèi)存溢出造成曝光一半的問題得到有效控制。
　　
　　全力以赴，高效服務
　　
　　3月31日晚，柯達服務團隊接到上海重晟的緊急電話，報告制版中出現(xiàn)條帶問題。上海重晟是家24小時制版的輸出中心，現(xiàn)場通常會使用6到7種不同的印版，對制版設(shè)備要求極高，同樣，對激光頭參數(shù)的要求也極為嚴格。
　　
　　隨著上海重晟的電話撥入，柯達的服務系統(tǒng)隨即啟動。為確保最快解決問題，柯達大中華區(qū)客戶服務中心采用了“SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”錄入并自動跟蹤每一個服務需求，及時解決問題。接獲報修信息后，4月1日一早柯達工程師就趕赴現(xiàn)場，調(diào)試了兩種印版，直至順利出版，條帶現(xiàn)象消失。當工程師離開現(xiàn)場后，下午4：30分重晟再次打來電話，表明又出現(xiàn)了條帶現(xiàn)象。工程師根據(jù)經(jīng)驗準確判斷問題并提出了解決方案——更換激光頭。
　　
　　24小時制版對產(chǎn)能有極高的要求，不容分秒時間損失。柯達客服團隊迅速調(diào)用庫存，并安排好就近的工程師當晚上門處理。柯達亞太區(qū)大型零件倉庫位于上海，是柯達在全球的三個零件中心之一，擁有專業(yè)的亞太區(qū)物流管理團隊、物流供應商和高效的ERP系統(tǒng)，確保零件及時配送。柯達也在北京和深圳分別設(shè)立了專門供應中國國內(nèi)客戶的零件倉庫，目前各類庫存零件總值超過200萬美元。
　　
　　六點鐘，就近的現(xiàn)場工程師處理完另一客戶的現(xiàn)場工作后，抵達上海重晟現(xiàn)場，并立即開展準備工作。八點鐘，激光頭運抵工廠。由于上海重晟每天的生產(chǎn)任務繁重，所以決定先制版再維修，將維修工作推遲到了11點鐘。
　　
　　第二天就是清明節(jié)假期，柯達工程師仍然全力以赴解決問題，直到凌晨三點激光頭更換調(diào)試完畢，經(jīng)測試出版沒有問題后，工程師才從上海重晟現(xiàn)場撤離。
　　
　　“柯達服務團隊所擁有的經(jīng)驗和協(xié)同能力在行業(yè)是首屈一指的。”柯達圖文影像集團大中華區(qū)總裁李強先生表示，“我們不僅積極響應印刷廠的服務需求，同時服務非常多元，能跨越供應商和設(shè)備分析、解決問題。此外，國際視野和本地知識也是我們高品質(zhì)服務的重要組成。”
　　
　　在120多個國家，超過3000名訓練有素的柯達專業(yè)服務人員嚴陣以待，隨時為用戶的業(yè)務提供支持。此外，智能零部件庫存系統(tǒng)可實現(xiàn)快速零部件更換，不讓用戶的產(chǎn)能閑置多1秒。無論用戶身處世界何地，無論數(shù)碼還是傳統(tǒng)模擬設(shè)備，透過柯達服務團隊，用戶一個電話即可獲得對其所有設(shè)備的支持服務。