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電子商務安全能否僅依賴電商？

2012-06-19 10:40 來源：cpp114 文/卞君責編：陳培

摘要：: 許多微博用戶稱網上超市1號店賬戶余額被盜刷，此事引起了電商的用戶危機。為此多家媒體對其進行了關注，通過暗訪等手段還原了信息被盜的真相。

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　　【CPP114】訊：許多微博用戶稱網上超市1號店賬戶余額被盜刷，此事引起了電商的用戶危機。為此多家媒體對其進行了關注，通過暗訪等手段還原了信息被盜的真相。

　　此間CCTV13視頻播出了一段電商個人資料安全新聞稱，1號店的注冊會員資料被泄露，在調查過程中速途網副總經理王鵬輝提供了線索，通過他記者聯系到一名出售信息的人。

　　這個人十分謹慎，拒絕與記者見面也拒絕打電話，只能通過QQ聯系，QQ也沒有名字，他告訴記者他手里有1號店用戶的數據90萬條，主要是交易信息，包括姓名、手機號碼、地址、訂單金額等，90萬信息只賣500元，為了讓記者相信，他給記者發來了一部分用戶信息進行驗證，記者播打了一些用戶信息后發現這些用戶信息基本屬實。

　　當記者要求留下地址時，被拒絕，此人表示他通過黑客手段獲得信息，但不愿深入透露作案手段。他告訴記者除了能提供1號店的客戶信息外，還可以提供當當網、支付寶等信息。記者隨后聯系了一號店的網站，但他們并沒有對此事做出回應。

　　對這種大蹤的電子商務平臺信息倒賣事件，用戶一般都會歸罪于電商，或猜測電商內部泄漏用戶信息，賺取利潤或對公司的經營安全表示懷疑。這種事件常會挑起用戶的不滿情緒，而最大的受害者往往是電商。

　　知名IT法律人士趙占領也在最近的電話采訪中告訴記者，用戶與網站建立服務合同關系后，網站有義務保障用戶賬號本身安全和賬戶內資金安全的雙重義務。如上事件，電商成了信譽危機的冤大頭，他們無法跟用戶申辯自己的無辜，畢竟用戶的無辜損失是他們的責任，接到客戶投訴他們往往也會進行調查，但始終刨不出原由，唯一可想象的就是外部技術入侵，電商遇到這樣的問題只有頭疼，卻無法像執法機關一樣展開調查，并且這種外在盜取是不可控的，解決了一件，下次同類事件還是會發生。如要解決這種問題，只有設計出相應的防盜軟件，配合國家法律的嚴控。

　　目前在歐洲、美國等地，個人信息立法比較完善，部分國家有專門的行政部門處理個人信息保護工作。如今，中國的《個人信息保護指南》即將出臺，用戶的信息安全會得到部分心理安慰，但我國的保護力度還遠不及部分國家，有待加強。

　　從現狀看，把這樣的責任嫁接到電商頭上，勢必加大了電商的負擔。電商的網絡平臺本身不存在太大的技術攻克難題，而只是扮演一種服務的中間人，來自第三方的產品問題和物流問題會把顧客的抱怨帶給電商，造成誠信危機，所以信譽危機對于電商來說已不是頭朝，而信息管理技術監管的成本卻成了電商的新危機。在電商的運營成本中，有一項技術運營成本，此成本相當昂貴，如果要防止入侵，網絡技術的無孔不入可以說是防不勝防，投資也會成為保一時而難防長久的事，如果一時讓電商強出頭，擔任維護信息安全重責，恐怕只能使電商運營雪上加霜，消費者怨聲載道。

　　若要真正的為百姓解決信息保護問題，只有國家足夠重視并施之以真實行動，保護絕消費者方和電商的真正利益。筆者建議兩點：首先，國家制定嚴格的法律條例處罰盜取消費者信息者，一經抓獲給于相當重的罪罰，警示此類事件；其次，國家可以聯合電商開展相關的技術研究工作，共同對付這樣的技術難題，雙方共同承擔技術運營的費用，不是簡單的把承認推卸給難以擔起責任的一方，而是真正的為消費者解決問題，培植更安全的網絡交易平臺，與電商一起做好危機公關。

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