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佳能遠(yuǎn)程服務(wù)為國(guó)際貿(mào)易公司辦公添彩

2012-06-26 09:11 來(lái)源：泡泡網(wǎng) 責(zé)編：王岑

摘要：: 國(guó)際貿(mào)易公司如何在日益同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中突顯優(yōu)勢(shì)？除了更過(guò)硬的產(chǎn)品和流暢的貿(mào)易流程之外，順暢、高效的辦公這一因素可能會(huì)被很多企業(yè)忽略。成立于2005年的大連黑田貿(mào)易有限公司在日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模中，也摸索出了自己的成功之路——利用專(zhuān)業(yè)化文印設(shè)備及服務(wù)保障高效辦公。

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　　【CPP114】訊：國(guó)際貿(mào)易公司如何在日益同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中突顯優(yōu)勢(shì)？除了更過(guò)硬的產(chǎn)品和流暢的貿(mào)易流程之外，順暢、高效的辦公這一因素可能會(huì)被很多企業(yè)忽略。成立于2005年的大連黑田貿(mào)易有限公司在日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模中，也摸索出了自己的成功之路——利用專(zhuān)業(yè)化文印設(shè)備及服務(wù)保障高效辦公。

　　高效應(yīng)對(duì)出品順暢辦公流程

　　“黑田公司進(jìn)入中國(guó)伊始就選擇了佳能為我們提供辦公產(chǎn)品和服務(wù)，佳能的MG服務(wù)黑田用了近7年，非常滿(mǎn)意。”大連黑田貿(mào)易公司總務(wù)部的李小姐介紹說(shuō)，黑田公司在中國(guó)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，這也對(duì)辦公效率提出了更高的要求，由于經(jīng)常需要打印產(chǎn)品圖片或者客戶(hù)需求郵件，所以辦公室里的文印設(shè)備一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成延誤。“佳能的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)擁有遠(yuǎn)程報(bào)錯(cuò)功能，使售后工程師總是在第一時(shí)間電話(huà)或者現(xiàn)場(chǎng)幫助我們解決固障，這一年的辦公流程更加順暢了。”

　　“最好的辦公服務(wù)就是好像感覺(jué)不到他們的存在。”在問(wèn)及佳能遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)給辦公帶來(lái)的便利之時(shí)，李小姐談到，由于日常工作非常繁忙，所以不會(huì)特別留意辦公設(shè)備的情況，只是日常的使用。“辦公室里的佳能數(shù)碼復(fù)合機(jī)好像就沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，佳能的售后工程師的服務(wù)常常是無(wú)形的，定期上門(mén)檢查、上門(mén)送耗材。使用佳能遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)以后，佳能工程師會(huì)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)，提示我們機(jī)器可能卡紙或者出錯(cuò)，有幾次在我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前，他們就已經(jīng)把問(wèn)題完美的解決掉了。”

　　服務(wù)黑田貿(mào)易公司近7年的佳能工程師陳先生說(shuō)，目前，佳能遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)主要為客戶(hù)提供故障監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程抄表、耗材余量提示，系統(tǒng)固件自動(dòng)升級(jí)等四方面的主動(dòng)服務(wù)，在客戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)或者耗材短缺的第一時(shí)間，工程師就會(huì)接到佳能技術(shù)熱線(xiàn)中心（Help Desk）的電話(huà)，遠(yuǎn)程或者上門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題，這樣一來(lái)就更貼近客戶(hù)的需求，也減少了很多不必要的拜訪(fǎng)和溝通。

　　品質(zhì)服務(wù)保障出“彩”日常打印

　　在第一臺(tái)佳能設(shè)備達(dá)到使用年限后，黑田公司選擇了佳能智簡(jiǎn)系列數(shù)碼復(fù)合機(jī)iR-ADV C2025。“佳能的彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)打印色彩相當(dāng)精準(zhǔn)，這在我們溝通產(chǎn)品材質(zhì)和細(xì)節(jié)的時(shí)候非常必要，而且使用佳能MG服務(wù)之后，佳能工程師每個(gè)服務(wù)周期都會(huì)定期上門(mén)檢查機(jī)器運(yùn)行狀況，進(jìn)行打印色彩調(diào)試等。使用佳能遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)后，佳能工程師上門(mén)服務(wù)更主動(dòng)了，所以我們從不擔(dān)心色彩問(wèn)題。”

　　據(jù)黑田貿(mào)易有限公司總務(wù)部李小姐介紹，黑田貿(mào)易公司主要代理電子元器件、副材等產(chǎn)品，為制造商提供如焊錫絲、導(dǎo)電標(biāo)簽、電路基板、手機(jī)背光源、涂布液、潤(rùn)滑油等產(chǎn)品。日常的工作環(huán)節(jié)中，黑田貿(mào)易業(yè)務(wù)人員在接到客戶(hù)的需求之后，需要及時(shí)向供貨商進(jìn)行貨源情況咨詢(xún)，確認(rèn)是否能夠提供客戶(hù)需求的產(chǎn)品。在這樣的溝通中，佳能彩色打印讓需求的產(chǎn)品細(xì)節(jié)一目了然，也更加精準(zhǔn)。無(wú)論是把彩色打印的資料掃描成電子版文件，還是彩色打印，佳能的iR-ADV C2025 都在發(fā)揮精準(zhǔn)的色彩優(yōu)勢(shì)。

　　近年來(lái)電子制造業(yè)發(fā)展迅猛，在與新客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，黑田公司的銷(xiāo)售人員，也會(huì)彩色打印公司簡(jiǎn)介、公司可以提供的產(chǎn)品等資料給到客戶(hù)參考。 “彩色的公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品介紹，客戶(hù)閱讀起來(lái)信息更加清晰，對(duì)黑田的了解更加明確，銷(xiāo)售人員也就更容易與客戶(hù)達(dá)成一致，這對(duì)于公司業(yè)務(wù)的提升，其實(shí)是一個(gè)隱性的助力因素。”李小姐說(shuō)。

　　在大連黑田貿(mào)易公司在中國(guó)市場(chǎng)的七年時(shí)間里，佳能辦公一直為其提供著高質(zhì)高效的辦公服務(wù)。對(duì)此，總務(wù)部的李小姐表示非常放心：“佳能的彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)產(chǎn)品基本滿(mǎn)足了我們的所有辦公需求，而佳能遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)也像是我們的一個(gè)隱形辦公助手，有時(shí)候甚至感覺(jué)不到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的存在，可能這就是辦公服務(wù)最好的狀態(tài)吧！”

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