今日排行

本周排行

本月排行

: 【供應(yīng)】全自動(dòng)停回轉(zhuǎn)

: 【供應(yīng)】瑪萊寶油墨

普林太托KF 420*594
杭華油墨UV161 紅色S
東麗版材 WF95DY3
杭華紫外光固化油墨

膠印油墨

膠印材料

絲印材料

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)頭疼多電子商務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

2012-08-30 17:36 來(lái)源：DONews 責(zé)編：陳培

摘要：: 電子商務(wù)通過(guò)為企業(yè)建立新型的商務(wù)通道，提供全球性貿(mào)易環(huán)境，減少交易環(huán)節(jié)，降低社會(huì)流通成本從而大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

更多精彩資訊>>

小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：電子商務(wù)通過(guò)為企業(yè)建立新型的商務(wù)通道，提供全球性貿(mào)易環(huán)境，減少交易環(huán)節(jié)，降低社會(huì)流通成本從而大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)某權(quán)威報(bào)告稱，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%，預(yù)計(jì)2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)11840億元，同比增長(zhǎng)53%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也將升至5.3%。未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)巨大、前景廣闊，不過(guò)物流問(wèn)題、網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信等已經(jīng)成為牽絆其發(fā)展的重要問(wèn)題。

　　相比較于傳統(tǒng)貿(mào)易，電子商務(wù)具有提高企業(yè)活動(dòng)效率、便于拓展商機(jī)和低廉成本等優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)中企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)和收付款，客戶根據(jù)自需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下發(fā)訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)信息來(lái)安排生產(chǎn)的規(guī)模和品種，從而改善以往企業(yè)單方面盲目生產(chǎn)，囤積貨物的情況，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的效率。互聯(lián)網(wǎng)跨越空間界限并使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息的及時(shí)更新，大大加強(qiáng)了客戶與供應(yīng)商的溝通交流，從而為企業(yè)未來(lái)發(fā)展拓展更多商機(jī)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易降低了商務(wù)成本，優(yōu)化了企業(yè)供應(yīng)鏈。據(jù)統(tǒng)計(jì)在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過(guò)程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，將該費(fèi)用比例降低到10%～12%。

　　近年以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅行預(yù)訂為代表的商務(wù)類應(yīng)用持續(xù)快速增長(zhǎng)，尤其是自2011年開始的團(tuán)購(gòu)更呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展，不過(guò)大量的網(wǎng)上消費(fèi)也凸顯了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一些弊病。目前虛假信息和網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的兩塊絆腳石，一些商家通過(guò)惡意夸大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品說(shuō)明、發(fā)布虛假?gòu)V告，提供跟實(shí)物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，待消費(fèi)者購(gòu)買發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，再回頭找時(shí)不法商家已經(jīng)轉(zhuǎn)移或關(guān)閉站點(diǎn)。拋開上述的不法商家外，正常的網(wǎng)購(gòu)中退換貨政策在承諾和具體實(shí)施間也存在很多爭(zhēng)議，盡管很多網(wǎng)站常常醒目標(biāo)注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制，從而給消費(fèi)者造成誤解導(dǎo)致退貨時(shí)出現(xiàn)扯皮。網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中陷阱重重，后續(xù)物流配送也是問(wèn)題百出，“收到貨時(shí)不支持開箱驗(yàn)貨”、“先簽單后驗(yàn)貨”已成為現(xiàn)階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則，正是這些潛規(guī)則使消費(fèi)者的產(chǎn)品常出現(xiàn)被掉包等情況，等到最后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)再進(jìn)行投訴時(shí)網(wǎng)購(gòu)和物流快遞就開始相互推卸責(zé)任。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越貼近網(wǎng)民生活，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品更是玲瑯滿目，假貨橫行，大多數(shù)消費(fèi)者能順利退貨已經(jīng)不易更別提賠償權(quán)益。基于互聯(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購(gòu)獨(dú)特的交易形式充滿了安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站輕易就能得到消費(fèi)者的個(gè)人隱私，經(jīng)營(yíng)者又能隨意更改自己的商家信息，再加上計(jì)算機(jī)病毒、黑客侵襲、內(nèi)幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題憂心忡忡。

　　物流配送業(yè)已成為制肘電商發(fā)展的問(wèn)題之一，雖然一些電商已經(jīng)趨向自建，但物流建設(shè)需要耗費(fèi)雄厚的財(cái)力，服務(wù)要求和運(yùn)作成本都較高，自建物流和第三方物流相結(jié)合不失為緩解狀況的一個(gè)良策，例如行業(yè)巨頭京東目前就采取這種方式。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)亂象，執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)該迅速有效的加以監(jiān)管，兼顧傳統(tǒng)消費(fèi)和網(wǎng)購(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)，切實(shí)凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。例如確保網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的知情權(quán)，完善安全權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)等，同時(shí)以立法的形式規(guī)范網(wǎng)上交易行為，購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者有提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的義務(wù)，明確購(gòu)物網(wǎng)站的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為組成方式等。除此外，還應(yīng)建立先行賠付保障金的機(jī)制，確立便于消費(fèi)者投訴舉報(bào)的訴訟管轄原則等。

　　電商網(wǎng)站為吸引更多資金鏈擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營(yíng)，紛紛追趕上市風(fēng)潮，拉手網(wǎng)IPO失敗，麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后股價(jià)下跌，京東商城、凡客誠(chéng)品成功上市后如何應(yīng)對(duì)上市困境？金網(wǎng)獎(jiǎng)自09年首屆舉辦以來(lái)一直關(guān)注電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和投資發(fā)展，2012第四屆“金網(wǎng)獎(jiǎng)”針對(duì)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)設(shè)立電子商務(wù)分會(huì)場(chǎng)，屆時(shí)將匯聚電商行業(yè)專家、知名企業(yè)代表、廣告主和第三方營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，深入探討電商行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題和新興技術(shù)方法，搭建業(yè)界交流平臺(tái)，傳播優(yōu)秀案攜手電商行業(yè)邁向更健康美好的未來(lái)。

分享到：下一篇：電子書會(huì)像MP3一樣凋零嗎？