投資客戶體驗
  
  回到今日，Vistaprint正經歷一次轉型。
  
  “在過去的三年，我們在客戶體驗方面進行了大量的投資。”Vistaprint全球化品牌戰(zhàn)略主管勞倫-齊里利（LaurenZirilli）在接受采訪時如是說道。
  
  “這包括客戶服務、網站的整體體驗、產品質量、印刷質量、可提供的產品范圍，網站設計體驗和設計提供等多個方面。我們在客戶體驗方面已經花費了數百萬美元。”齊里利表示。
  
  Vistaprint還決定，雖然免費名片的模式對公司的發(fā)展貢獻了巨大的作用，但是時候縮減其影響了。
  
  齊里利強調免費名片為Vistaprint帶來了“巨大的成功”，公司也不后悔送出上億張免費名片。
  
  不過，她承認，免費名片也產生了一個巨大的營銷挑戰(zhàn)。人們把免費名片看做是一種產品，而不是提供營銷介紹的工具。
  
  “我們關于‘免費’的經歷，對企業(yè)的擁有者們提供了一個有用的市場營銷案例。”齊里利說。
  
  齊里利表示，免費是一個偉大的營銷策略，但應謹慎使用。“你不會想讓自己陷入一種總要把自己的產品免費送走的怪圈”。
  
  DIY市場營銷專家伊凡娜-泰勒（IvanaTaylor）贊同齊里利的建議。“在你自己的業(yè)務中，免費產品或服務是獲得注意力的好方法。”但是，泰勒補充說，其目標是最終讓你的客戶掏錢。“即通過免費激勵使得客戶定期關注你的產品和服務。”
  
  齊里利保證，Vistaprint依然會偶爾提供免費的名片，但不會在所有的時間都提供。
  
  “我們想與企業(yè)擁有者建立長期的需求關系，而不是一次性的交易。”齊里利補充說。
  
  Vistaprint會繼續(xù)提供促銷活動，讓企業(yè)擁有者們去嘗試一系列產品。其中一個例子是一個叫做“VistaprintCash”的獎勵計劃，可以讓消費者為未來的購買賺取現金。
  
  更多的重點放在質量方面。Vistaprint可以提供大小不同、形狀各異，采用多種承印材料印刷的名片，包括加厚的承印材料、升級的印刷質量等。
  
  Vistaprint也提升了名片以外的其他產品配置。除了常用的信箋、信紙、信封、標簽、明信片和傳單外，Vistaprint的產品線甚至擴展到網站托管，服裝、標識和橫幅印刷服務等，令人眼花繚亂。
  
  Vistaprint是在線印刷的先驅，其網站創(chuàng)建于2000年。此后，公司不斷投資進行網站升級，可以讓一個不懂設計的客戶輕松實現網絡在線設計。
  
  網站上的所有內容，從設計到軟件底層程序都在公司內部解決。Vistaprint雇傭了上百名專業(yè)的圖片設計者。齊里利表示。這也是為什么Vistaprint可以提供更多DIY選項的原因。Vistaprint還可以為那些想要定制設計的客戶提供設計服務。
  
  今天，Vistaprint可以幫助企業(yè)擁有者設計名片，包括升級或編輯現有的設計項目，或者從頭開始創(chuàng)建新的設計項目。所有的項目的花費都是從5美元起步。
  
  明確你的目標市場回報
  
  齊里利為企業(yè)擁有者提供了另一條建議——對你的市場和所要服務的客戶有一個清晰的認識。如果你所定義的目標市場是精確的，即使這意味著更小眾的市場，你也可以提供更好的服務。
  
  Vistaprint為個人和小微企業(yè)（themicrobusiness）服務。而這個小微企業(yè)的定義是不超過10人的公司。
  
  齊里利強調，小微企業(yè)是Vistaprint從第一天起就專注的市場領域。所有的產品和服務都是Vistaprint專為個人和那些技術、營銷和設計人員相對較少，甚至沒有的小微企業(yè)提供的。
  
  在這么一個狹窄、聚焦的市場中，Vistaprint能夠實現大規(guī)模定制。僅在去年，Vistaprint就滿足了數量高達3000萬個的訂單。每一個訂單都能滿足客戶不同的印刷需求。
  
  正是技術創(chuàng)新讓這種神話成為了現實。
  
  “許多人認為Vistaprint是一家印刷企業(yè)，但實際上我們是一家技術和營銷公司，因為就是它們驅動著我們不斷成長。”齊里利補充說。