引入智能機器人導購

  為讀者提供更優服務

  “書店+科技”是書店發展的必然趨勢，北發集團“新華生活+24小時無人智慧書店”借力智能機器人，實現了自助結賬功能，智能機器人除具備語音交互、商品檢索、自助結賬等基礎功能，還能捕捉用戶在店里的行動軌跡，根據用戶以往的購買記錄做精準的購物推薦。

  浙江新華的科技研發應用能力在行業內名列前茅，旗下173家新華書店全部實現了手機查詢、手機購書等全流程自助服務。2017年12月15日，重裝改造后的杭州慶春路購書中心開門營業。“隨著網絡科技越來越發達，實體書店只有不斷創新發展，融入科技元素，跟上快速發展的科技時代，才能不被淘汰。借助科技元素，書店能夠更好地服務讀者，提供更多元化、更精準地服務，大大增強了實體書店消費體驗感，同時促成讀者購書。”杭州慶春路購書中心經理沈曉紅表示，以引入科技力量，建設智慧書城為導向，慶春路購書中心推出了圖書自助查詢、自助購書、自助打印發票等功能，設置了共享文印等智能化設施，并引入新一代智能機器人導購，通過移動支付實現在線輕松支付，為讀者帶來了極大便利，為重新樹立新華品牌提供了有力支持。

  除了能夠結賬、語音交互、商品檢索，智能機器人在還具備哪些功能？山東新華濟南分公司信息部主任薛平表示，智能機器人不僅能夠表演實現人機互動，還可按設定路線為讀者送餐，實現服務升級。“智能機器人的引入，不僅能夠讓讀者感受到書店在形象上的轉型升級，還能讓其感受到書店在“文化+服務+科技”方面也有新的嘗試”。

  借力技術升級

  提升讀者消費體驗

  隨著依托支付平臺的技術不斷成熟，越來越多的線下門店以支付帶動營銷和用戶體驗升級，這也吸引了書店的關注。廣東新華發行集團股份有限公司電子商務事業部總經理陳銘表示，2017年，廣東新華研發了“悅go”讀者自助購書小程序，讀者通過微信小程序可以實現查書、找書、購買、支付、打印小票整個購書環節的自助體驗，目前，該程序已經在廣東新華旗下門店上線使用。

  借力微信，南通鳳凰書城開通了“‘掃碼購書’功能。該功能以‘微信公眾號+微信支付’為基礎，將傳統行業原有商業模式移植到微信平臺，實現了讀者購書“無需排隊，拿書就走”的便捷服務。為給讀者帶來更好的服務體驗，南通鳳凰書城還引入智能觸控導視機，通過導視機，可實現圖書信息查詢、活動報名、缺書登記等功能。“科技服務創新書店的服務方式，彌補了因書城員工少而降低服務水平的局限”，南通鳳凰書城經理高坡總結道。

  物聯網對書店來說是全新的領域，如何助力書店升級，提升讀者消費體驗？山東新華書店集團有限公司臨沂分公司將物聯網智能識別技術與新型特色書店建設相融合，打造了山東省首家智能社區書店，并于2017年11月18日營業。臨沂書城經理田穎表示，智能化的購書流程是智能社區書店獨有的運營特色。讀者掃碼進店后，可自助尋書、自助購書，并通過物聯網智能識別技術，實現精準圖書定位，在結賬區感應所選圖書，微信掃碼支付即可“一鍵買單”。“智能結算終端的運用，在節約讀者購書時間、增強讀者科技體驗感的同時，實現智能替代人工，有效降低了書店運營成本。同時，通過大數據平臺，能夠分析會員讀者閱讀喜好，便于開展精準營銷、做好用戶運營維護工作”。

  除了自助售書，不少書店還將自助服務延伸到了多元經營中。薛平表示，泉城路新華書店和山東書城引入了自助點餐系統，讀者在任意樓層通過掃碼可以直接購買書吧的飲品、簡餐，工作人員根據點餐桌號將飲品、簡餐送達讀者手中。“自助系統的引入，是書店為探索服務新模式，成為服務實現盈利的重要舉措。”

  線上平臺搭建

  助力打通線上線下

  打通線上線下無疑是近年來實體書店著力的重要方向之一。通過哪些方式打通，從發行集團到各個門店均開展了多種嘗試。如2017年4月，河北新華自主研發建設的“新華優選”電子商務平臺實現與河北省13家市級中心門店的聯網運營，立體式、本地化的新型O2O營銷體系建設取得新進展。唐山市新華書店營銷策劃部主任陳彤表示，線上線下融合是目前發展的趨勢，在智慧書城建設上，唐山市店內配備了河北新華統一提供的智能查詢終端，讀者可通過該終端，瀏覽新華優選平臺上的3000余種圖書，還可直接下單購買。此外，憑借微信公眾號，唐山書城打造了有‘指尖上的便利’之稱的實體庫存查詢系統，可供讀者及時查詢實體書店庫存。“實體門店可通過終端查詢新華優選庫存情況，微信公眾號可查詢線下實體門店的庫存情況，實現線上線下相互打通，更好構建智慧書城”，陳彤總結道。