【CPP114】訊：無論你是翻開報紙、雜志還是打開電視機，你會明顯感受到金融危機的影響已經漸漸褪去，人們談論更多是如何抓住新的機遇重新快速增長。回顧這場危機爆發以來世界印藝領域的發展狀況，我們可以看到這場全球性的經濟風暴所帶來的影響是深遠的，它不僅僅影響了印刷設備制造企業的生產和經營方式，更重要的改變已經發生在下游印刷企業的身上。

　　在經濟危機影響最嚴重的時候，印刷企業必須選擇把有限的資產和資金投入到現有的設備上，所以企業家們會非常看重怎么樣讓產品實現增值，讓現有設備做的更好，更多。而這一點也讓許多設備制造商的服務業務在金融危機的時候奇跡般的實現了增長。柯達亞太區客戶服務部總監羅仲良先生告訴筆者：“去年我們的服務不但沒有減少，而且反而增長，最重要的增長部分是跟客戶應用上，跟客戶把現有機器的壽命延長，讓他們所有的資金減少，能夠增值，讓他們進行的效率更高，所以去年發展中，從過去比較單一和簡單的服務，我們可以看到一個非常龐大的增值服務的要求這樣發展下去，所以我們看未來也是從這個方向走。”

　　這種正在發生的改變必將持續下去，對于制造商們這種變化是一個挑戰，它對現有的服務體系提出了更高的要求于此同時這也是一個巨大機遇，在幫助客戶實現增值的同時，制造商也將進一步鞏固既有的合作關系并且創造新的利潤空間。“我們以前的服務重點是放在一些維護的服務，而現在新的服務方向則不一樣，這些服務方向是一串聯的，從維護的服務到最高層次顧問級的服務，這樣我們將提供變成全方位的客戶服務。我們會組成新的團隊，專注做顧問式的服務，會提供一些建議和方案，增加他們整個生意的效率和收入。”

　　提供一流的產品服務，很多制造商已經非常的重視，但是金融危機告訴我們，需要進一步擴大服務的領域，從售前、售中以及售后服務層面提升到開展一站式的生產流程優化方案供應，這一點對于國內的供應商而言還有很長的一段路要走。

　　一站式的服務模式需要有清晰的規劃。“服務的發展方向從以前比較專注放在有限的產品上，到未來不斷的擴大，服務范圍也將是照顧客戶產品周邊所有的需求。”所以可以預計制造商們在未來所服務的不僅僅是自己的產品，而會面對不同廠商的產品。因為有很多客戶他所用的不只是一個產品，還有其他供應商的產品，所以新的方向是為客戶提供一個全新的使用體驗。

　　筆者認為客戶服務需求的變化和提高將讓服務部門成為企業的生命線、而不應該僅僅是一個支持部門，支持服務應該從后臺辦公室演變為決策層的優先考量。印刷行業的各個領域始終在不斷發展，技術也永遠在變革，服務部門不僅要與時俱進，與企業各個部門密切合作，最重要的是，能讓企業與其客戶保持緊密的聯系。還要成為驅動投資回報、實現企業目標的重要引擎。 



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