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富士施樂葛清泉：談談有內涵的全球服務

2012-05-29 11:22 來源：太平洋電腦網責編：王岑

摘要：: 2012年5月23日，北京市朝陽區(qū)鳳凰置地廣場，富士施樂全球服務媒體溝通會在此舉行。會上，富士施樂（中國）有限公司全球服務部全國市場及業(yè)務發(fā)展經理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務業(yè)務的相關細節(jié)。

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　　【CPP114】訊：2012年5月23日，北京市朝陽區(qū)鳳凰置地廣場，富士施樂全球服務媒體溝通會在此舉行。會上，富士施樂（中國）有限公司全球服務部全國市場及業(yè)務發(fā)展經理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務業(yè)務的相關細節(jié)。

　　富士施樂全球服務概述

　　葛清泉介紹說，富士施樂的全球服務業(yè)務其實在上世紀50年代就已經開始推廣，并于1956年在美國芝加哥簽訂了第一份文印外包服務合同，這甚至比第一臺復印機的推出還早3年（編者注：富士施樂于1959年推出第一臺靜電復印機）。隨著全球服務業(yè)務的不斷發(fā)展，1997年，富士施樂開始在中國推廣此業(yè)務，并取得豐碩成果。

　　葛清泉表示，富士施樂全球服務部在中國業(yè)務發(fā)展目標是占到整個富士施樂（中國）的15%，而目前，該業(yè)務占富士施樂（中國）有限公司業(yè)績的10%。葛清泉告訴筆者，盡管距離目標業(yè)績僅有5%的差距，但卻“非常不容易”達到，不過他的部門有信心實現這一目標。

　　富士施樂全球服務在中國

　　據葛清泉介紹，富士施樂全球服務在中國推廣至今已有15年。目前在全國累計有171個客戶，大部分是外企客戶或者跨國企業(yè)客戶，但是也有相當一部分的國有企業(yè)，尤其在最近這幾年，大型的國有企業(yè)客戶正在迅速的增長。目前為止，在客戶現場服務的富士施樂的員工已經超過500人，富士施樂的全球服務已經覆蓋全國88個城市。全國有近900個服務現場。

　　富士施樂有一個整體的辦公服務管理平臺可以遠程監(jiān)控客戶現場，這個平臺是通過網絡監(jiān)控客戶所有設備的工作狀態(tài)，一旦發(fā)現問題，就能夠看得到在哪個城市、哪個樓、哪個樓層、哪一臺設備出現了什么樣的問題，然后馬上通知距離這個設備最近的操作員和服務工程師趕過去。而富士施樂的客戶再打電話時，就跟過去不一樣了，客戶得到的回答的就是不用著急，富士施樂技術人員已經過來或者把問題解決了，客戶才發(fā)現出過問題。只要在需要打印的時候，富士施樂提供的設備始終是狀態(tài)良好的，這就大幅度的提升了這個設備的完好率和可利用率。當然，也就是說將近900個服務現場，卻沒有那么現場員工，好比諾基亞和西門子，富士施樂都是在為全國的網點提供服務的，但并不是客戶的每一個辦公地點，都有富士施樂的工作人員在現場。

　　富士施樂的全球服務也得到了第三方的認可，包括歷年得到的一些業(yè)界的好評，像文件流程外包的第一名、外包服務環(huán)境友好第一名和全球最佳企業(yè)服務外包的第三名。第一名叫HCL，甲骨文公司是排名第二。富士施樂被排到了全球的第三位。但是反過頭來，可能是因為在過去50年所在全球范圍內，在中國富士施樂全球服務只做了15年，但在全球范圍內，美國、歐美市場，富士施樂做了50年。所以在業(yè)界真的是得到了一定的認可，服務質量也得到了認可。

　　被稱為中國信息聯(lián)盟的信息化協(xié)會在2008年給富士施樂頒了“文印管理服務的優(yōu)秀解決方案”獎。賽迪傳媒在2010年授予富士施樂“外包服務中國最具貢獻”獎。寶潔頒給富士施樂叫“最佳運營團隊服務”獎。

　　有內涵的富士施樂全球服務

　　如果說前面關于全球服務的描述比較“務虛”的話，那么葛清泉接下來對于富士施樂全球服務業(yè)務的介紹可謂“入木三分”，他結合實例對全球服務進行了詳盡深入的闡述。

　　葛清泉介紹說，富士施樂目前在中國已經提供或者說正在提供的服務，有針對辦公環(huán)境的辦公服務；有文件生產發(fā)行的服務，也就是將整個文件印刷流程分成兩塊，一個是文印中心，客戶把所有需要批量生產和集中生產的文件的要求提交到文印中心，富士施樂就會給客戶進行一個判斷。比如說200份以上，或者說500份以下的，富士施樂會使用高速的文件生產設備為客戶進行生產，然后裝訂、封裝、遞送。說超過500份的，會交到印刷廠去進行傳統(tǒng)的膠印，膠印后拿回來，富士施樂再替客戶進行質量的檢驗、驗收，然后交還給客戶。從客戶的角度來說，只需要一個交單及審核的過程，不用再去自己選擇跟哪個供應商、哪個印刷廠進行溝通，制作出來以后還要來校對等等。所有的這一切繁瑣的工作，全都由富士施樂替代客戶完成。

　　同時，富士施樂還幫助客戶做郵寄和遞送。比如說有一些保險公司，或者說銀行、移動、電信。保險公司有保單、對賬單的打印。銀行有對賬單的打印，移動、電信也有一些賬單的打印。打印完了之后，就封裝然后直接投遞，并且保證投遞的到達率，也就保證投遞到這個客戶手里。這是富士施樂的郵寄和遞送的服務。