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富士施樂葛清泉：談談有內涵的全球服務

2012-05-29 11:22 來源：太平洋電腦網責編：王岑

摘要：: 2012年5月23日，北京市朝陽區鳳凰置地廣場，富士施樂全球服務媒體溝通會在此舉行。會上，富士施樂（中國）有限公司全球服務部全國市場及業務發展經理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務業務的相關細節。

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　　【CPP114】訊：2012年5月23日，北京市朝陽區鳳凰置地廣場，富士施樂全球服務媒體溝通會在此舉行。會上，富士施樂（中國）有限公司全球服務部全國市場及業務發展經理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務業務的相關細節。

　　富士施樂全球服務概述

　　葛清泉介紹說，富士施樂的全球服務業務其實在上世紀50年代就已經開始推廣，并于1956年在美國芝加哥簽訂了第一份文印外包服務合同，這甚至比第一臺復印機的推出還早3年（編者注：富士施樂于1959年推出第一臺靜電復印機）。隨著全球服務業務的不斷發展，1997年，富士施樂開始在中國推廣此業務，并取得豐碩成果。

　　葛清泉表示，富士施樂全球服務部在中國業務發展目標是占到整個富士施樂（中國）的15%，而目前，該業務占富士施樂（中國）有限公司業績的10%。葛清泉告訴筆者，盡管距離目標業績僅有5%的差距，但卻“非常不容易”達到，不過他的部門有信心實現這一目標。

　　富士施樂全球服務在中國

　　據葛清泉介紹，富士施樂全球服務在中國推廣至今已有15年。目前在全國累計有171個客戶，大部分是外企客戶或者跨國企業客戶，但是也有相當一部分的國有企業，尤其在最近這幾年，大型的國有企業客戶正在迅速的增長。目前為止，在客戶現場服務的富士施樂的員工已經超過500人，富士施樂的全球服務已經覆蓋全國88個城市。全國有近900個服務現場。

　　富士施樂有一個整體的辦公服務管理平臺可以遠程監控客戶現場，這個平臺是通過網絡監控客戶所有設備的工作狀態，一旦發現問題，就能夠看得到在哪個城市、哪個樓、哪個樓層、哪一臺設備出現了什么樣的問題，然后馬上通知距離這個設備最近的操作員和服務工程師趕過去。而富士施樂的客戶再打電話時，就跟過去不一樣了，客戶得到的回答的就是不用著急，富士施樂技術人員已經過來或者把問題解決了，客戶才發現出過問題。只要在需要打印的時候，富士施樂提供的設備始終是狀態良好的，這就大幅度的提升了這個設備的完好率和可利用率。當然，也就是說將近900個服務現場，卻沒有那么現場員工，好比諾基亞和西門子，富士施樂都是在為全國的網點提供服務的，但并不是客戶的每一個辦公地點，都有富士施樂的工作人員在現場。

　　富士施樂的全球服務也得到了第三方的認可，包括歷年得到的一些業界的好評，像文件流程外包的第一名、外包服務環境友好第一名和全球最佳企業服務外包的第三名。第一名叫HCL，甲骨文公司是排名第二。富士施樂被排到了全球的第三位。但是反過頭來，可能是因為在過去50年所在全球范圍內，在中國富士施樂全球服務只做了15年，但在全球范圍內，美國、歐美市場，富士施樂做了50年。所以在業界真的是得到了一定的認可，服務質量也得到了認可。

　　被稱為中國信息聯盟的信息化協會在2008年給富士施樂頒了“文印管理服務的優秀解決方案”獎。賽迪傳媒在2010年授予富士施樂“外包服務中國最具貢獻”獎。寶潔頒給富士施樂叫“最佳運營團隊服務”獎。

　　有內涵的富士施樂全球服務

　　如果說前面關于全球服務的描述比較“務虛”的話，那么葛清泉接下來對于富士施樂全球服務業務的介紹可謂“入木三分”，他結合實例對全球服務進行了詳盡深入的闡述。

　　葛清泉介紹說，富士施樂目前在中國已經提供或者說正在提供的服務，有針對辦公環境的辦公服務；有文件生產發行的服務，也就是將整個文件印刷流程分成兩塊，一個是文印中心，客戶把所有需要批量生產和集中生產的文件的要求提交到文印中心，富士施樂就會給客戶進行一個判斷。比如說200份以上，或者說500份以下的，富士施樂會使用高速的文件生產設備為客戶進行生產，然后裝訂、封裝、遞送。說超過500份的，會交到印刷廠去進行傳統的膠印，膠印后拿回來，富士施樂再替客戶進行質量的檢驗、驗收，然后交還給客戶。從客戶的角度來說，只需要一個交單及審核的過程，不用再去自己選擇跟哪個供應商、哪個印刷廠進行溝通，制作出來以后還要來校對等等。所有的這一切繁瑣的工作，全都由富士施樂替代客戶完成。

　　同時，富士施樂還幫助客戶做郵寄和遞送。比如說有一些保險公司，或者說銀行、移動、電信。保險公司有保單、對賬單的打印。銀行有對賬單的打印，移動、電信也有一些賬單的打印。打印完了之后，就封裝然后直接投遞，并且保證投遞的到達率，也就保證投遞到這個客戶手里。這是富士施樂的郵寄和遞送的服務。